用户人身安全该怎样保护?

随着网购平台业务量不断扩大，快递行业也得到了迅速发展。相关数据显示，2018年，全国快递业务量突破500亿件;2016年至2018年，中国快递员数量增长了50%，总量已突破300万。与此同时，快递行业尤其是快递员上门服务带来的一些问题，也引起越来越多的关注。

上门取件暗藏风险

用户担忧与日俱增

近年来，因快递员上门取件引发的负面新闻呈增多之势。近日，有网友爆料称，其在网上购买了一件商品，在某快递公司邮寄时，长春分拨中心一名男性快递员私自要求加其微信，还对其进行骚扰。这名网友发布的微信聊天截图显示，男子在微信中自称是某快递公司快递员，在扫描快递时看到其包裹信息，随后发出诸多骚扰言语，称“想和你聊聊”“你多大了”“等我下班找你”。目前，这家快递公司已回应此事，对于出现的情况和人员，经公司内部核实，对涉事员工作出开除处理。

2018年9月14日，浙江温州发生一起快递员性侵女客户事件。据受害女生及其朋友回忆，这名快递员趁上门取件之机对女生性侵，并对其进行长达40分钟施暴行为。被警方逮捕后，犯罪嫌疑人承认自己强奸未遂，随后检察院以涉嫌强奸罪将其批捕。事发后，受害女生被确诊为重度抑郁，曾试图跳楼轻生。

近日，快递员杨某朋被北京市检察院第一分院以涉嫌抢劫罪诉至北京市第一中级法院。这起因为快递员上门取件引发的命案引起社会关注。2018年12月18日，清华大学教师丁先生的妻子在网购申请退货服务后，杨某朋前来上门取件。据检方指控，杨某朋借向被害人收快递包裹之机，强行入户实施抢劫，并将丁先生的妻子杀害。

据了解，杨某朋是北京恒通世达运输有限公司2018年招录的，但双方未签劳动合同。恒通世达是百世快递的加盟公司，取件、派件都以百世公司的名义对外服务，百世公司收取加盟费。杨某朋通过下载快递类App，注册了一个“小件员(快递员)”账号。恒通世达通过系统审批之后，杨某朋的账号正式成为快递员账号，可以通过这个App收取件。1992年出生的杨某朋经济状况较差，案发前因赌博欠下10多万元外债。

记者在搜索网站中检索“快递员”“犯罪”等关键词后发现，诸如此类的事件还有一些。快递行业负面新闻的增多，也让社会公众对于快递员上门服务的信任感降低。“在看到媒体报道过的一些快递员犯罪案件之后，再加上自己的亲身经历，我基本上不敢享受上门服务这种便利了。”现年22岁，独自在外打工的女生刘静(化名)对记者说。

独自居住的刘静，每天除了忙碌的工作，还要应对各种生活琐事，因此刘静的时间总是非常紧迫。“有时候真的忙不过来，所以像收发快递这种事情，我一般都会选择上门服务。其实，快递员上门服务在很大程度上方便了我的生活。”刘静说。

然而，近年来快递员上门服务引发的一些安全问题，让刘静非常担心。“之前在媒体上看到快递员猥亵案件，后来又发生了快递员强奸未遂案件。我也是个女生，一个人在外面打拼，真的很危险。万一出了什么事，可能连一个知道的人都没有。”

半年前，刘静最后一次使用软件预约快递员上门取件的服务。“那天，我刚洗完澡换上睡衣就听到门铃响了，我的警惕意识还算比较高，开门前我仔细确认了门外快递员的身份。但开门后，在我拿东西交代事情的过程中，快递员一直盯着我看，问我怎么一个人在家，还冲着我十分怪异地笑。当时我很害怕，想到了很多不好的事情，就赶紧把门关上了。”

据刘静回忆，在她关门之后，那个快递员仍然在门口徘徊了一会儿，直到有人上楼，他才拿着快递离开。虽然没有造成实质性伤害，但这件事还是给她留下了不小的心理阴影。“如果不是那天我比较警惕，始终没有让他进门，并且快速关了门，可能真的会发生什么。那次事情之后，我再也没有预约过快递员上门服务了。”刘静说。

“快递员上门服务本来是为了便利群众，初衷是好的，但有时候现实却并不美好。”一直使用快递员上门服务的北京市民胡俊(化名)对记者说，“快递员上门服务省去了很多麻烦，用户不用特地跑一趟。有时候东西太大，一个人根本搬不动，这时候就需要上门取件服务。”

“最近发生的快递员杀人案，案发地离我们家比较近。”胡俊说，尽管他认为快递员上门服务很好，但他不会让妻子和孩子独自在家时使用快递员上门服务，“因为看过一些报道后，心里总是不踏实。谁又能保证永远不会发生意外呢?”

“快递员上门服务需要更多的监管和规范，谁也不想看到悲剧一次又一次重演。还是希望快递行业能尽快加以改进，让更多人能够放心享受这种便利。”胡俊说。