既是“急性子”

也是“慢性子”

林丹做事干净利索，同样的时间工作下来，她的业务量总是比同事们多出一截。除了业务能力更强、操作更熟练以外，还是她“急性子”所致。

林丹的同事告诉记者，林丹最常挂在嘴边的一句话就是“不能让群众等”，“在她心里，仿佛自己慢了一分钟，就耽误了群众很大的事一样”。平时的材料审核工作，哪怕加班到天黑，她也绝不把工作留到明天。但是，如此“急性子”的人，在一些群众面前也常常是个“慢性子”。

不久前，一个小伙子来办理父亲的死亡注销业务。林丹审核材料后发现他缺少了父子亲属证明。林丹耐心告知因缺件无法办理后，小伙子却变得狂躁起来，直接把材料往办证台上一摔道：“你怎么回事!人都死了，还要我证明我爸是我爸吗?你们怎么为民服务的!”

林丹见状，理解他是伤心过度导致心情烦躁。为了不影响其他群众办事，她把小伙子叫到一边，给他倒了一杯水，耐心安抚并向他讲解了这项亲属关系证明如何办理。最后，林丹细声地说：“你的心情我可以理解，我也经历过亲人离世的痛苦，但是事情还是要办，发脾气并不能解决问题……”听完林丹的话，小伙子沉默地低下了头。

在窗口，总能看到林丹耐心为群众取耳环、安抚小孩、倒开水等，“急性子”对待工作，却能够“慢性子”对待群众。“其实就是要将心比心，换位思考。”林丹说道。

“微笑”待群众

“慧眼”擒罪犯

在大家的印象中，窗口民警更多的还是服务群众的角色。但是在窗口工作了10多年的林丹接待过形形色色的人，也练就了一双“火眼金睛”。

2018年4月17日10时许，林丹在办理户籍业务时，发现一名前来办理业务的林某神情恍惚，在与民警交谈时前言不搭后语。林丹立即通过系统查询该人关联信息，果然发现该人有吸毒前科。

为了稳住林某，林丹假称材料需要所领导审核，需要稍等片刻，让同事带着“材料”上楼“请示”所领导，而自己则与林某闲谈转移其注意力。随后，所领导带领办案民警到办证窗口将林某带至岳峰派出所办案区，并对其进行尿检，检测结果呈毒品冰毒阳性。经审查，林某对吸食毒品冰毒的违法事实供认不讳。

(本报记者 林珊 通讯员 林端娜)