远程在线咨询 一一“对症下药”

“我是一名民警，过年到现在都没怎么休息，接处警要和各种各样的人打交道。现在我感觉自己有些咳嗽，都不敢回家，害怕自己被传染连累家人。”服务队成员耐心倾听这位民警的讲述，得知他已经连续多日执勤，虽劳累仍坚守一线，当即用“共情法”入手，对他的状况表示认同，并传授自我减压方法。

“一线警务人员本就是高压人群，目前特殊时期，又是最直接在战疫第一线的群体，加上长期处于过劳状态，很容易造成心理创伤或引发其他心理问题。”服务队的一名成员对记者介绍说，类似前文提到的咨询有不少，主要集中在对自身的担忧和对家人的内疚感，而在这个特殊时期，原本就患有抑郁症的人群情绪也会波动得更明显。

隔离病毒，不隔离关爱。为满足不同人群心理疑难问题的差异，针对目前疫情严峻的形式，战疫心理服务队开通了每天12小时在线远程咨询通道，心理咨询师通过接听热线、微信、视频聊天等方式，为有需要的民警、辅警开展一对一在线咨询服务，“对症下药”以确保每位民警、辅警的问题得到专业的疏导，尽力舒缓连续高强度工作带来的精神压力。目前，厦门公安战疫健康服务平台在加紧调试中，内外聘咨询师将持续入驻平台，以后，民、辅警及家属可通过微信扫描二维码或相关链接进入平台，自主选择多媒体心理咨询、心理测试、心理训练、心理干预等服务，在线预约、咨询，24小时呵护战“疫”第一线警务人员的身心健康。截至目前，共有民辅警及家属596人次加入战疫网上心理辅导微信群，其中106人明确表示需要得到帮助支持，市局心理咨询师团队一对一跟进服务63人，有效缓解基层一线战疫民辅警及家属心理压力。

提供舒压窗口 服务效果初显

“两周以来，热线咨询量在刚开通的3小时内，接了100多个电话，进咨询群200多人，一时间导致微信群爆满”提到这些的时候，作为服务队的一名咨询师，教育训练处民警周咏梅露出了微笑，这样“被需要”的感觉就是组建战疫心理服务队最大的意义。

当前，疫情防控工作正处于关键阶段，这次战疫任务重，时间跨度长，战疫心理服务队还将继续为一线广大民警、辅警服务，提供一扇舒压的窗口，让全警始终以旺盛的士气和饱满的热情投入到战疫工作中，为打赢疫情防控阻击战提供更加坚强有力的队伍保障。

(福建法治报记者 叶蔚蓉 通讯员 厦公宣)