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仙游县公安局推出便民举措

2020-03-25 16:00:33 来源:福建法治报

“疫线”服务不停歇

福建法治报-海峡法治在线3月25日讯 “特殊时期,更要强化服务理念,改进服务方式,服务好群众!”3月23日,仙游县公安局相关负责人谈起疫情期间该局各窗口工作深有感触。疫情防控期间,为减少人员聚集引发安全隐患,仙游县公安局各服务窗口因地制宜,出台各类便民举措,不断延伸服务触角,真心实意为群众办实事、解难事。

复工复产以来,仙游县榜头派出所户籍室创新服务方式,设立周末“流动户籍室”。户籍民警郑丽冰结合辖区情况,利用周末时间,带着一台笔记本、一部照相机、一支笔、一叠申请表、一个便民牌、一张“流动户籍室”桌牌,辗转于各村之间,上门为老弱病残等特殊群众办证、送证。

“警察姑娘,太感谢你们了,这种特殊时期还给我们送证!”3月5日,辖区群众刘大叔对上门送证的郑丽冰连连感谢。原来,刘大叔两个儿子都是残疾人,郑丽冰得知刘大叔两个儿子要办理身份证后,主动向所领导汇报并简化办理流程,让刘大叔两个儿子足不出户就可以办理身份证。待证件办理出来后,郑丽冰觉得刘大叔要忙于照顾家人,决定上门将该两人的身份证送至刘大叔手中。

“流动户籍室”还同时为群众提供户籍业务咨询服务,宣传新冠病毒预防知识,赢得辖区群众的好评。截至目前,“流动户籍室”共走访4个村居,送证件、材料上门4人次,接受群众咨询300人次,发放《预防新冠病毒感染知识》宣传单200多份。

“我们开通了服务热线,也在办公场所广泛张贴了办事指南,但仍有很多群众因为缺件无法一次性办结,这样来回跑群众辛苦也增加了人员聚集的安全隐患。”盖尾派出所户籍民警颜雪梅说。

很多办事的群众对业务政策、办事指南理解不透,对业务办理环节不清晰,因此业务办理就不顺畅。颜雪梅经过反复的思考、研究,她觉得提前告知群众办事指南,可以让群众少跑腿。

颜雪梅随即将情况报告所领导,并提出开设户籍微窗口公众号,为群众提供全天候政策宣传、业务办理咨询及预约服务的想法。很快,“盖尾户籍微窗口”开通了,办事群众只要扫码加入“盖尾户籍微窗口”公众号,就能在微信公众号里详细询问,实在不懂的就一步一步的截屏,户籍民警也一步一步的回答,通过“文字+图片”的方式,群众的难题也很快得到解决。

这种“线上+线下”相结合的方式,打通了便民服务的最后一公里。截至目前,公众号上共接受群众业务咨询300余人次,预约办理60余人次。“群众现在不用出门,在家就能咨询和预约办理业务,群众办事顺畅了,户籍窗口的工作效率也提高了。”仙游县公安局户籍科相关负责人肯定地说。

(本报记者 陈琦 通讯员 王玉蓉)