物业声音——

对收费问题并不知情

种种不满之下，小区业主要求换快递柜的声音也逐渐多了起来。对此，福州工业路上的一小区物业表示可以通过投票表决是否撤柜。同时，该小区物业工作人员表示，物业曾向丰巢的相关负责人了解过情况，得到的回复是，只要未经业主同意，快递员将快递放入快递柜的均由投递人来埋单，业主只需要向APP平台反馈即可。

泉州一小区物业负责人李女士则称，丰巢智能柜的运营与该小区物业并没有关系，包括场地的租赁、电力供应等这些，一直都是该小区业委会在操作，物业并不知情，对于此次丰巢智能柜收费问题就更不清楚了。

泉州开发区嘉龙尚都物业的林女士告诉记者，丰巢智能柜入驻该小区后，丰巢智能柜的广告收入是打到小区业委会，作为物业只收了30%的管理费，其他的情况物业并不清楚。对于丰巢智能柜开始收费的问题，林女士表示物业方面并没有收到任何通知，但如果是全国统一的收费保准，作为物业也是没有办法的。

“丰巢入驻我们小区，是公司与丰巢科技对接结果。但从我物业管理角度来说，丰巢的确为物业增添了便利。”漳州某小区物业主任王女士告诉记者，在未安装丰巢前，他们需要腾出地方给居民寄放快递，有的居民好几天不来拿，要是快递丢了便投诉物业，她称：“这事吃力不讨好。”

而针对丰巢收费事件，王女士也有自己的看法。“我觉得收费是正常的，他们提供了寄存的地方，若是长时间不来取件，就占用了资源，可以适当收费。但是12个小时对于一些上班族来说，确实有些短。”王姐认为，快递柜收费或许可以改变一些人懒惰的想法。

快递声音——

平均每天花40元投丰巢

圆通快递业务员姚礼康的送件范围主要是厦门市古龙明珠小区。姚礼康说，他平均一天有100多单快递件，几乎所有的快递件都会寄存在丰巢里。姚礼康平均每天需花40元将快递投递到丰巢柜里。如果收件人超过24小时未领取，姚礼康需要取出快递，进行再次投递。

姚礼康说，将快递件放在快递柜里是快递员和收件人之间一种不言自明的默契，即使在家，有些收件人也会要求将快递放在丰巢。但随着丰巢对收件人超时收费，这种“共识”被打破了。

“丰巢现在怎么要收费了，你去帮我取出来，以后不要再放快递柜了。”自丰巢超时收费以来，姚礼康已经接到好几个收件人电话。

“收费是好事，因为不收费很多业主取件拖拉，收费可以督促收件人及时收取快递，空出快递柜给那些有需要的快递件。”姚礼康认为，取件超期12小时向收件人收费是合理的。而且从丰巢超期收费以来，从来不够用的快递箱开始不那么紧张了。

但是，中通快递员廖樟林认为超期12小时就收费时间有点短，超期24小时收费才比较合理。

在丰巢快递柜前，申通快递业务员小李告诉记者，自从丰巢收费以来，已经有多名收件人在派送时打电话告诉他，叫他不要将快递投放快递柜。“丰巢已经向我快递员收钱了，而且丰巢投递越来越贵，再向消费者收钱，这不合理。”

没有致电告知便将快递放入丰巢，有时也会招致消费者的不满。姚礼康告诉记者，他投递一个快递只能赚0.8元，除去打电话和投快递柜的花费，派件费所剩无几。姚礼康希望丰巢方能将投递费降一降。而小李希望，丰巢方能放弃对消费者收费。“毕竟丰巢投递对我们来说真的方便，不希望这个快递柜被消费者抵制。”

“丰巢快递柜现在超过12小时会收费，存放后请您及时领取。”这些天，负责漳州市芗城区湖内片区几家快递派送的小陈，在客户要求存放快递柜时，他总要做出提醒。

“我们尽量不用快递柜，有用也会征得客户同意，要不然就只能改天派送了。”小陈告诉记者，因为他的片区使用快递柜频率比较低，所以丰巢双向收费对他影响不大，目前没接到用户的投诉。

与小陈相反，芗城区瑞京片区的快递员小陈使用丰巢频率则高了不少。他接到客户投诉相对较少，“一旦超时客户会联系我，让我取出来。其实，用了丰巢我的工作量并没有下降。”小陈说。