莆田秀屿区结合“党建+邻里中心”建设拓展网格化服务

福建法治报-海峡法治在线8月7日讯 “能不能帮我代买点米?”8月5日，莆田秀屿区埭头镇孤寡老人林大爷打电话给村里网格员。“好的，大爷，你放心!等下就给你送过去!”村里网格员小林立即将林大爷的需求记录在网格笔记本上。类似这样为村里不方便出行的群众代买服务，秀屿区321名网格员经常做。

“我们坚持以人民为中心的发展理念和共建共治共享的理念，结合‘党建+邻里中心’建设，突出服务为本，丰富网格化服务内容，进一步打通居民小区的服务末梢、打通服务群众的最后一公里，为群众提供‘家门口’的服务。”莆田秀屿区社会治理网格化中心相关负责人表示。

打造便捷服务圈

秀屿区网格化中心共有36个社会治理网格站，秀屿区以36个网格站为圆心，以321名网格员为行动半径，立足综治(网格)中心与便民服务中心，发挥人熟、地熟、事熟的优势，打造出服务群众的便利圈。

“网格员就是我们的‘代言人’。”秀屿区东峤镇上塘村群众老许亲切地说。

今年年初，老许通过秀屿网格化“微网格”反映其门口村路生活垃圾堆积，严重影响其家人生活出行问题，中心网格员通过网格化平台第一时间审核受理该事件，并在24小时内流转反馈至镇政府，由镇政府督促有关人员予以及时清理到位。

秀屿区网格化微信公众号，成功地打造了一个便民服务“微网格”，为群众提供各类便民服务事项的上报、处理等服务内容，半年来已采集社情民意50222条，为群众提供“家门口”+“指尖”的便捷服务。

秀屿区还通过在各镇便民服务中心开设“网格绿色通道”，并在东潘、营边等社区邻里中心配备网格帮代办员，优化拓展“自己批、网上办”服务模式，积极打造便捷服务圈。

优化时限精准服务

今年6月，秀屿区平海镇上林第三网格网格员入户时遇到村民欧某求助，称其孙子即将考试但是身份证丢失，不知办理证件需要哪些材料。网格员第一时间通过“事事通”采集录入至网格化平台“民生诉求”求助服务模块，按照“125”办结时限，由镇级网格员当日内通过平台代办事项查看回复“需带上户口簿”，然后村级网格员通过电话及时反馈，考虑到老人家电话可能会听不清，村级网格员再次入户当面告知，确定欧某已准确知悉后，才在平台上予以结案。

快速紧凑的服务，是秀屿区社会治理网格化中心进一步优化便民服务“125”办结时限的成果。

“‘1’即咨询类、即时类事项必须在1天之内解决;‘2’即便民服务类事项必须在2天内解决;‘5’即其他类事项必须在5天内解决)。”秀屿区社会治理网格化中心相关负责人告诉记者。

通过优化时限精准服务，发挥社会治理网格化平台作用，秀屿区各级网格中心有效衔接“事事通”和“惠民宝”移动终端，探索服务事项网格采集与群众上报协同并进，有序流转精细服务，确保做到事项处置高效率有质量，服务覆盖全方位无死角。