“网格+微公号”

打开治理新局面

8月12日，长泰县马洋溪旅游区十里村3组村民叶阿来通过微信公众号反映，6号台风“米克拉”刮倒龙眼树刚好压到他家屋顶。村网格员收到群反映的问题后，第一时间上报，并安排人员到现场将龙眼树清理干净，清除安全隐患。

“在以前，反映问题可没这么方便。”叶阿来看着前来清理龙眼树的工作人员，十分感慨。叶阿来的感受和长泰县各村(社区)群众的感受大同小异，自网格服务微信公众号开通以来，各个村(社区)微信公众号每天都会收到好几个问题反馈。

“群众通过‘扫一扫’关注公众号后，就能方便、及时将各类诉求、求助、涉稳问题。”据长泰县委政法委负责网格管理工作的负责人介绍，目前开通的网格服务微信公众号，都具备发送信息、上传语音和图片等功能，群众通过微信就可以反映问题。同时，为保证群众反映问题得到有效解决，长泰县还统一要求村(社区)网格员每个工作日至少登录网格平台2次(上午10时，下午4时各一次)。网格员收到信息后当即进行分析研判，并将需要解决的问题通过微信报送给村(社区)书记、主任，村(社区)书记、主任根据群众反映的问题情况，把任务分工派发给村(社区)两委解决，同时，及时反馈解决情况。

社情民意反映的渠道畅通了，矛盾纠纷解决的速度也提了起来。然而，要想最大限度发挥“网格化服务管理平台+乡村(社区)微信公众号”的效用，如何普及推广依旧是一个亟待解决的问题。

为此，长泰县采用具有针对性的辅导策略。“我们对不熟悉、不会操作社交网络平台和智能手机的，专门派出镇村工作组下乡培训推广;对不会打字的群众，教会使用语音上传功能，形成群众与网格员双向互动格局。”张思民告诉记者，随着网格服务微信公众号的全面推开，彻底扭转了传统依靠网格员进村入户走访，单向收集社区民意的劣势。

据统计，截至今年上半年，长泰县84个村(社区)已经全部开通网格服务微信公众号，关注人数达65423人，覆盖率达85%以上，收集事件1772件，解决答复1772件，群众满意率高达100%。