“四优窗口”很贴心

福建法治报-海峡法治在线10月20日讯 “太感谢你们了，为我解决了这个难题!”10月13日，张某某接过宁德市公安局金涵派出所户籍民警办理好的崭新户口本时，对户籍窗口民警为其更正出生日期一事连连道谢，点赞户籍窗口提供的快捷、暖心服务。

年过花甲的张某某是一名退伍老兵，户口在当年应征入伍时便已注销。退伍后，由于没有正式工作，未及时落户便外出务工长达20余年。其间，其侄子曾到派出所为他申请恢复户口，但在办理手续时误报出生日期，导致张某某的户口年龄与实际年龄相差整整6岁。

因为此事，符合五保户条件的张某某，却因年龄问题迟迟未享受政策福利。早期，张某某外出务工全凭《退伍证》证明身份，长期使用以致证件磨损严重，已经无法辨认字迹和印章。急需更正年龄又无法提供其它证明材料的张某某，抱着试一试的想法来到了金涵派出所。

不曾想，户籍民警却上了心，积极主动查找原始户籍档案、去原始户籍所在的高乾村走访调查、向区档案馆发函调取《退伍军人登记表》、向其同期战友了解情况……经过多方努力，获得审批后，户籍民警最终帮助张某某解决了实际困难。

为老人更正户口年龄的案例，只是金涵派出所开展全警实战大练兵活动和“创四优窗口、提服务效能”专项活动以来，为群众提供便捷、暖心服务的一个缩影。

开学季，学生需办理相关户籍业务到学校报名。面对业务办理的“小高峰”，金涵派出所户籍民警自觉“充电”，通过加强学习《练兵手册》，实行户籍问题告知“一口清”，做到两分钟内录入一例户口信息，并确保录入信息的准确完整率，大大缩短办事时限，提高办事效率，让群众有事而来，满意而归，受到了当地党委政府和辖区群众的广泛赞誉。

今年6月30日21时，市民吴女士神色匆忙赶到户籍窗口，情绪激动，称其小孩近期要申请到辖区一所学校就读，需要办理户口迁移业务，而申请学校的时限截止至当天，若未能及时办理该业务，将影响小孩的入学。户籍民警见吴女士情况十分急迫，于是一边安抚其情绪，另一边快速审核相关证明材料，以最快速度为其办理迁户手续。

“类似的事情时有发生，户籍民警下班后接力为群众办理业务，把群众的急事当成自己的急事，直到最后一名群众办好手续，常常是晚上9点钟以后了……”户籍民警说。

“为了方便群众，派出所实行引导员接待服务，主动为群众说明办事流程和所需材料，避免群众因材料问题‘往返跑、多次跑’。”金涵派出所教导员林玉助介绍，派出所还积极推行预约服务，告知前来办理户籍业务的群众正常办公时间和户籍民警的电话号码，方便有急事的群众及时咨询办理户籍业务;同时，针对行动不便的孤寡老人、残疾人等，实行预约登记、上门服务，切实满足群众的实际需求，保证周末、节假日对前来办理户籍业务的群众实行随来随办、特事特办、急事急办。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。“户籍窗口是公安机关的‘第一窗口’，是服务群众的‘第一平台’，与群众联系十分紧密。我们的贴心式接待、规范化作业、精细化服务，进一步拉近了警民关系，充分展现了‘四优窗口’的文明形象。”金涵派出所所长郑剑东说。

(见习记者 王淇锋 通讯员 林文丽)