满腔怨气来 心怀感恩走

如何让信访工作在法治的轨道上有序运行，是所有基层职能部门必须回答的“时代之问”。

11月10日，闽侯县检察院12309“智能接访系统”正式上线运行启动，在此前近5个月的试运行时间里，已辅助检察官交出了一份傲人的成绩单：受理信访222件，已办结181件，实现风险隐患预警率、流程“一键”导航率、按期回复率、办结满意率“四个100%”，办结周期平均缩短25天，同比提速近1倍，化解信访多年积案2件，重复访同比大幅下降，现场缠闹访降为0件。

匠心独运

向科技要“检力”

向科技要“检力”，是闽侯县检察院检察长张春、副检察长林曦等检察官设计这套系统的初衷之一。

基层检察院往往面临“案多人少”的突出问题。“现在科技这么发达，有没有可能运用到检察工作领域，让办案更高效呢?”张春始终思考着这一问题，“侯检通”等“智慧检务”产品也在他的倡议下被陆续开发出来，这次他把目光投向了“硬骨头”——接访工作。林曦因分管这块业务，成为“智能接访系统”的主要设计者之一。

画出思维导图，列出正负面清单，与同事交流想法，不断增删功能模块……在日常检察工作外的每一个“缝隙”，林曦像从海绵里挤水似地把时间挤出来，把班子集体意见和窗口干警的真实想法进行汇总，与科技公司协商，最终将系统的雏形打磨了出来。

“张检和林检还提议能否把系统页面窗口边缘美化得圆润一些，‘同事们工作量很大，视觉上美观能让他们觉得轻松些’。”科技公司负责人之一郑友敏感慨，“不仅是系统功能，连这么小的细节他们都考虑进去了!”

2020年6月，“智能接访系统”试运行，它的表现能否达到预期还是个问号。心怀忐忑，更多的是兴奋和期待，张春和林曦对这个“新同事”的能力拭目以待。

壁立千仞

捍卫法治尊严

身穿“检察蓝”英姿飒爽，庭审现场作为公诉人“舌战群儒”，身为监察者巡视四方涤荡污浊……在很多人印象中，检察官威风凛凛，但没在12309检察服务中心(控申)工作过的人，可能永远无法体会检察官们的委屈和心酸。“在形形色色的群众和各式各样的诉求中，难免有无理取闹的。”检察官林清介绍。

“我要投诉，政府强征我的地，想随便用点钱打发我!”7月15日，郑某来到闽侯县检察院12309检察服务中心窗口，接访检察官有条不紊地说出了对方曾经于何时何地进行过信访以及反映的诉求。

原来，政府修路需要征迁部分土地，沿路被征迁的村民纷纷支持，早早领到了补偿款，而郑某被拆迁的部分仅有3平方米，土地上无任何附着物，却索要补偿款90万元。

第一次接访郑某的检察官是如何知道其所有信访情况的?秘密就在“智能接访系统”的“高效应对”模组。从郑某踏入闽侯县检察院12309检察服务中心起，“智能接访系统”便整合相关信息后形成简报，在接访检察官的电脑上弹窗并预警。

原本抱着“会闹的孩子有奶吃”想法的郑某顿时愣了神，甚至一屁股坐到地上闹了起来……“根据《刑法》，您这样的行为属于寻衅滋事，我们可以刑事追责。”接访检察官镇定自若，因为“智能接访系统”的“视频区块链存证”具有不可删改性，中心大厅拍摄的视频可作为将来追责的有效凭证。最终，郑某只得悻悻而归。