福清市公安局宏路派出所户籍民警黄颖颖的从警初心

福建法治报-海峡法治在线3月5日讯 没有侦查破案的惊心动魄，也没有千里缉凶的殊死较量，有的只是数年如一日地耐心答疑、细致登记、真诚服务和默默耕耘。她像一颗钉子一样牢牢地钉在三尺窗口，办好每一笔平凡却情系千家万户的户籍业务……这就是福清市公安局宏路派出所户籍民警黄颖颖的工作日常。

户籍工作是人民公安为人民的平台和纽带。黄颖颖用真心打通服务群众的“最后一公里”，让青春在户籍窗口的舞台上绽放。

户籍“小白”

成长为业务“老手”

宏路辖区地处福清西大门，辖14个村居，常住人口和流动人口较多。随着近几年一批新楼盘落地，所内的户籍、身份证、居住证业务量更是高居不下，对窗口民警的业务能力也提出了更高的要求。

任户籍警以来，黄颖颖总是一本户籍业务手册不离手，边看边学、边学边问。下班后常常独自留下来自查自纠、整理总结，积累了一摞又一摞的业务档案。就这样，她从一个户籍“小白”成长为业务“老手”。

“我办事的速度快一点，群众等候的时间就少一点。”为了更好地应对业务高峰，她练就了“眼疾手快”的本领。通过办事群众手持的证件，她就能大致判断出对方要办理的业务，随后有针对性地询问、收集材料，并设计各类申请表格和填写范本，提高办理效率。

眼、脑、手、嘴协调并用，做到“熟”“快”“准”，就是她应对业务高峰期的制胜法宝。2018年至今，黄颖颖所在的窗口共受理超过30000项业务，且没有接到一起投诉，群众满意率达100%。

把“百家事”

办成“自家事”

窄窄的三尺窗口，联系着千家万户。每个公民从出生、结婚、购房到死亡，人生的重要时刻都和户籍窗口紧密联系在一起。

在黄颖颖看来，要办好这些“百家事”，就要做到将心比心、换位思考，能办理的业务马上办、难办的业务想办法办、不能办的业务解释到位。

2019年，宏路村一患病村民老刘申请将姓氏变更成祖姓“钟”，希望民警为其完成临终前的心愿。可老刘的父亲已过世，其一家户口多次迁移，黄颖颖翻阅所内82年以来的历史底册，未发现2人户口曾经登记在一起，难以证明父子关系。

为了完成老刘的心愿，黄颖颖请教了福清市公安局业务骨干，先后发函3个地市，并协调调取了户口迁出地档案馆、村居等82年以前的历史档案，终于找到了能证明老刘与其父亲钟某关系的佐证材料。带着函查回的档案材料，她与社区民警一起走访了村干部，制作了调查报告，整理了厚厚一摞申请材料，最终通过了审批。跨越了三地市，终于圆了老刘改姓梦。

(本报记者 陈钦祥 通讯员 融公)