福建法治报—海峡法治在线4月8日讯 “我老公死了，全家失去了依靠，这事谁能帮帮我?”近日，一名中年女子全身颤抖，紧握着福安市司法局驻城北派出所专职人民调解员的手，声泪俱下地说道。

原来，该女子丈夫叶某此前入住某宾馆后意外身亡。经公安机关调查，死因排除他杀，属于非正常死亡。突如其来的噩耗如同晴天霹雳，死者家属一时难以接受，只好向调解员们求助。

工作人员初步了解情况后，结合“我为群众办实事”实践活动，启动110与12348纠纷联动调处工作机制，由司法局驻城北派出所专职人民调解员与民警组成调解小组，迅速介入，调处纠纷。通过现场调查、询问相关人员、组织会谈等方式还原案件始末。

签订调解协议

经调查，3月9日晚，叶某入住宾馆前曾与朋友喝酒，办理入住休息后发现身体不适。宾馆负责人王某立即联系他的朋友到入住房间看护、照料叶某。次日凌晨2时许，众人发现叶某面色异常，便立即送往医院，但不幸还是发生了。经急诊医生初步判定，叶某因酒后呕吐，异物卡在喉咙，导致呼吸不畅，最终窒息而死。事后，死者家属要求宾馆对叶某的意外死亡负责，负责人王某强调宾馆已经履行应尽的义务，拒绝承担责任。双方各执一词，寸步不让，事态愈演愈烈。

该起非正常死亡案件具有紧迫性、复杂性、现实性的特点。若是解决不及时，各方诉求得不到满足，将很可能进一步激化矛盾。调解小组在掌握基本情况后，迅速理清思路，开展调解工作。

“一开始，死者家属情绪十分激动，给调解工作带来了一定的难度。”驻城北派出所专职人民调解员说，“为了稳住局面，防止矛盾升级，我们通过站在死者家属的角度，用换位思考的方式来理解亲属的心情。”经过调解员的耐心安抚，家属激动的情绪得到了缓解。

可要想成功化解纠纷，厘清责任是关键。死者家属情绪稳定后，调解员与民警分头行动，与死者家属深入沟通，了解诉求，整理案件事实，梳理矛盾症结。在厘清责任后，从摆事实、讲道理、释法律等多角度反复做通、做足、做好当事人思想工作。

双方当事人对基本事实和责任认定有了初步共识后，调解小组趁热打铁，快速组织召开协调会，在情与法之间找到调解平衡点，得到了双方当事人的认可。最终，宾馆负责人王某出于人道主义，给予死者家属抚恤金31000元。一场因意外死亡引起的纠纷得以圆满解决。

（本报记者 王淇锋 通讯员 费宁宁）