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藏在微信里的“诉求箱”

2021-04-15 12:53:48 来源:福建法治报

福州市义洲派出所自主开发“小程序”实现非警务活动分流处置

福建法治报—海峡法治在线4月15日讯 家住福州保兴社区的郑依伯近日有了一个新工作——“诉求箱”推广员。“你看我63岁了都会用,很简单的。”而这份“差事”是他主动请缨的,他希望街坊们能和他一样,在“指尖”操作,让民警帮着解决各种“家长里短”。

如何实现“群众不出门,就能办成事”?4月14日,义洲派出所所长朱翔介绍,他们自主开发了“便民诉求箱”微信小程序,搭建起连通派出所、社区、物业、居民之间的信息化桥梁,及时收集居民的诉求,并根据问题的类别通报至相关警种和职能部门,让居民在家中便可“直通派出所”。

“要闹到派出所多难看,都是一家人。”郑依伯独居,有3个子女,但孩子们在赡养问题上一直存在矛盾。“他们都打零工,没什么钱......”郑依伯既无奈又苦恼,自己时常没人照料,又怕邻居们知道了会笑话自己。

社区民警一次上门例行检查,向郑依伯介绍了所里刚开发的“便民诉求箱”微信小程序,这让他觉得事情有了转机。

于是,郑依伯在小程序的“公众信箱”模块给民警留言,说明了自己的情况,并希望派出所能帮他保密。

不到半小时,郑依伯的诉求就得到了回复。民警们先上门详细了解了情况,并让郑依伯将3个子女约到家中开会。在民警多次调解下,郑依伯孩子们意识到自己责任的缺失,不仅表态要照顾好父亲,更制定了每2周轮换照料的方案,事情最终得到妥善解决。

不仅群众得到了便利和实惠,民警们的日常工作也极大地减轻了。

“以往总是收集表格,如果字迹潦草看不懂,就要再上门询问。”社区民警对过去大量的“重复无效工作”感到疲惫。而“便民诉求箱”的开发可谓及时雨。

眼下,动一动手指打开“诉求箱”,民警们便能看到街坊们的意见反馈,而且分类好的,“清清楚楚,赏心悦目”,民警对小程序的到来满心欢喜。此外,户籍办理等常规性工作,在办事指南里有明确的流程图,群众如果有疑问,民警再做解答。同时,小程序里面详细记录了办事所需的材料、步骤、办理时间等大家普遍关心的问题,极大减少了重复讲解。

“开发这样的小程序要多少成本?”

“不用钱的,我们几个上网查查怎么设置就行,网络有教程。”“便民诉求箱”的几位“民警研发者”觉得很有成就感,既便利了群众,又为同事们减负,还系统性地优化了非警务工作,可谓一箭三雕。

副所长蒋骥说,自4月份推广使用“便民诉求箱”微信小程序以来,已收到辖区居民的诉求问题6起,其中4起由民警妥善解决,2起转至相关职能部门进一步处理,较好地实现了社会矛盾及非警务活动的分流引导和及时处置,有效促进了矛盾纠纷化解与社会公平正义的有机融合。

(本报记者 庄然 通讯员 顾君豪)