走近龙岩市公安局新罗分局治安大队派出所业务指导中队二级警长卢碧红

福建法治报—海峡法治在线4月8日讯 三尺工作台，一桌一椅一电脑，从1999年到2022年，她从基层派出所户籍窗口到治安大队派出所业务指导中队，岗位始终围绕着与百姓息息相关的户籍工作。23年来，经她手中办理的身份证累计达8万多份，窗口服务的群众更是不计其数。23年来，她扎扎实实深耕户政工作这一件事，在这平凡的岗位上挥洒着人间大爱。这就是龙岩市公安局新罗分局治安大队派出所业务指导中队二级警长卢碧红的工作“简报”，其中蕴含着很多平凡而温馨的岗位故事。

“碧红姐对工作兢兢业业，是我们学习的榜样。随便一个户政问题只要问她，准错不了!”“碧红姐是我们生活中的大姐，更是工作中的领头羊，不光全局的户政业务培训要找她，其他部门有相关政策问题也是第一时间找她”……在同事眼里，卢碧红把为群众办理好户籍业务这件事做到极致。

自1999年从事户籍工作以来，她坚守户籍岗位职责，把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务。“刚做户籍民警的时候，为了更快地适应工作，我就从最基础的核对人员信息开始学起，一空下来就研究户籍相关的政策，每天的工作忙碌而又充实。”卢碧红说。业务技能熟练后，她不断探索新思路，带领户籍同事一起总结实行了“多问勤做”的工作方法：多问，即问自己对政策掌握是否熟练、理解是否准确;问同事，了解工作中遇到的困难并找到解决办法;问群众办理业务时的需求。勤做，就是勤做笔记，将工作情况工作方法记录在册，熟悉于心。

卢碧红将“来有迎声、问有答声、走有送声”作为自己接待群众的行为准则，充分展现出一名户籍民警良好亲民的精神风貌，让群众感受到服务窗口的“零距离”，用敬业努力获得群众的理解，构架起民警与群众的和谐桥梁。

中城派出所属于老城区，户籍管理工作涉及到孩子升学、国家政策等方方面面，但卢碧红在行使这项权力时总是慎之又慎，对于那些不符合政策规定的，不论是领导还是亲戚朋友，一概顶住不办;对于符合政策规定的，决不拖延刁难。“群众满意就是我最大的动力。”卢碧红始终把人民群众的满意和需要作为自己工作的出发点和落脚点，积极主动地为群众排忧解难，用心用情服务好辖区群众。

“我多跑点路，群众就能少跑一点路，尤其遇到群众‘急难愁盼’问题，只要我们的工作稍微积极主动一点，就能给他们带来极大的便利。”卢碧红说。近年来，她共为3000多名群众解决了户籍难题。

2020年，卢碧红岗位调整到了治安大队派出所业务指导中队。为适应新形势下的户政管理工作，更好地指导派出所户籍窗口做好规范化服务，她认真学习吃透户政文件和规定精神，结合深化“放管服”改革工作，不断优化办事流程，压缩办事时限，提升办事效率，推动户政“放管服”改革提质增效，切实增强人民群众获得感和满意度。

2020年9月，从永安来的王先生向分局治安大队户政中队反映其早年因工作调动户口迁至新罗某厂矿，但因历史原因至今无法回城落户，请求公安机关帮助其解决户口问题。卢碧红急群众之所急，立即组织相关派出所开展户口迁移线索调查，并与永安市公安局积极沟通协调王先生的落户工作，用最短时间解决了他的落户难题。成功落户后，王先生送来题有“服务人民，对党忠诚”字样的锦旗感谢公安机关的帮助。

全国政法队伍教育整顿开展以来，新罗公安以“互联网+政务服务”为核心，探索出台“便民利民十项措施”，持续深化公安“放管服”改革。卢碧红充分结合窗口工作，从最困难的群体入手、从最突出的问题着眼、从最具体的工作抓起，积极为群众排忧解难，对不涉密的行政许可和公共服务审批事项网上办理率达90%以上，涉及分局的23项服务事项全部可网上办理，“最多跑一趟”办理率达100%;全面落实“上门办”“一趟办”“免费办”“周末办”等便民利民措施，窗口户籍工作得到群众广泛好评。

一个人，一辈子，一件事，卢碧红本着为民服务的初心，在户政岗位上用工匠精神坚守23年，用真心解决群众需求，在细微中见真情，平凡中更显大爱。她用实际行动践行了“我为群众办实事”的诺言。

(本报记者 陈章群 通讯员 刘枢楠)