为全省首批27个“一站式”综合服务窗口建设试点单位

福建法治报—海峡法治在线7月26日讯 “没想到在家门口的派出所能办理了，太方便了!”7月16日，家住福清市宏路街道的何先生来到宏路派出所申请补办驾驶证，民警现场核查体检报告等相关材料，不到10分钟就为何先生办好了驾驶证。

作为全省首批27个“一站式”综合服务窗口建设试点单位，福清市公安局宏路派出所“一站式”综合服务窗口近日启用，从业务办理、服务质量、个性化措施等细节抓起，持续优化治安、交通和出入境等业务办理流程，落实“一张清单”“一窗通办”“一站办结”“一岗多能”的工作要求，努力打造“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务模式。

一张清单，在丰富服务内容上做好“加法”：宏路派出所按照相关工作要求，围绕业务建设、服务管理两大重点，通过出入境、车驾管和治安等业务权限下放，103项目服务清单，升级整合户政、治安、交警、出入境等3大警种业务，服务项目涵盖了补换领车辆行驶证、驾驶证、保安员证初审等多个高频事项。通过梳理事项清单、编制二维码办事指南及优化窗口设置等措施，形成一张清单、一套标准，全力办好服务百姓一件事。

一窗通办，在简化服务流程上做好“减法”：目前已设置两个综合服务窗口，按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”的原则，进一步优化再造服务流程，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，通过“一窗通办、一警多能”试点改革，建立户政、交管、出入境业务、治安“四合一”一窗通办综合服务窗口。所有工作人员不分业务、错峰补位、文明导办，群众办事不找警种，不分窗口，选择任一窗口便可一站办结，打造公安政务服务“便利店”，提升群众办事体验感。

一站办结，在提高服务效率上做好“乘法”：推动打通部门间数据壁垒和堵点，群众来到派出所窗口可以一站办结户政、出入境、交警、治安等不同类别业务，办事效率有质的飞越。同时，进一步延伸政务服务触角，在自助服务区设置车驾管自助查询机、“e福州”政务服务自助机、身份证自助办理一体机等4个自助服务终端，涵盖了交管、户政、政务服务等超过104项服务项目，构建更高水平的“只进一扇门、最多跑一次”服务模式，解决群众跨部门办事和异地办事面临的“多地跑”“折返跑”难题，实现了办事“马上办、网上办、就近办、一站办”的需求，切实提高了群众的幸福感和满意度。

一岗多能，在改进服务短板上做好“除法”：加强窗口民警、辅警的业务培训和岗位练兵，培养窗口工作人员全面掌握各项业务政策和技能，从“专岗”升级为“通岗”。进一步改进服务短板，针对疑难业务设立“办不成事专窗”集中会商，通过部门协同服务、问题分析研讨、分级督办等流程，解决群众“急难愁盼”，确保业务办理规范化、标准化。

(记者 陈钦祥 通讯员 黄颖颖)