福建法治报—海峡法治在线11月11日讯 日前，省总工会作出《关于表彰全省劳动和技能竞赛优胜集体和个人的决定》，福州市检察院12309检察服务中心荣获“福建省五一先锋号”。

近年来，福州市检察院着眼“小窗口”代表“大形象”，建设服务范围辐射全市的12309检察服务中心，承担接待来信来访、办理群众控告申诉、司法救助、国家赔偿等职责，提供“一站式”综合性服务，力求让群众“一趟不用访、最多访一趟”。

据介绍，办理时，对中心受理的群众来信来访、控告申诉等，福州市检察院建立“强化责任办、规范流程办、提高效率办、纵横联动办、温暖用心办”的“五办”工作机制，认真开展信访案件实质审查，纵向按照“分级负责、归口办理”原则进行审查分流，横向建立业务部门办信联络员制度，做实释法说理和息诉息访。

答复上，中心优化信访事项接处工作流程，分别采用“短信回复+书面回复”“回复本人+回复转交人和律师”“办理结果邮寄送达+委托送达”的“3+”回复方式等对信访人进行答复，做到“事事有回复，件件有着落”。对重大疑难复杂信访，及时组织开展公开听证、公开答复，用群众易于接受的方式做好释法说理，力求“案结事了人和”。

中心坚持“事要解决”的为民服务理念，做实做细“群众信访件件有回复”。组织开展“检察长大接访”活动，检察领导干部带头办理信访积案，对重大、疑难复杂信访件约访或带案下访。2021年以来，12309检察服务中心共受理信访件10442件次，七日内答复和三个月实体答复率均达100%。

(记者 林珊 通讯员 陈梦茜 王洁涵)