只进一扇门 办事一站成

——泉州市公安局城东派出所推行高效便捷综合服务

福建法治报—海峡法治在线11月15日讯 “真的是方便又高效，没想到只要跑一趟就能把事情办好。”11月9日下午2时40分，市民吴女士从泉州市公安局丰泽分局城东派出所“一站式”综合服务大厅民警手里接过新的驾驶证，为窗口高效便捷的服务点赞。

原来，吴女士的驾驶证是在山东考取的，如今因工作需要迁移到泉州。当日下午2时30分，吴女士来到城东派出所“一站式”综合服务大厅后，在工作人员的引导下进入了警医通自助体检机。她按照流程图指引，将身份证放在验证区，根据系统文字、语音双提示，逐步进行了信息录入、自助拍照，完成了视力、听力、辩色力以及肢体等一系列测试，最后拿出手机扫码缴费后就完成了体检。随后，她拿着体检报告和照片来到窗口柜台上，一次性办理完成了驾驶证更换业务。整个流程操作下来，前后只用了10分钟。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为认真落实泉州市委、市政府和上级公安机关关于深化“放管服”改革的部署要求，作为泉州市公安局推行“一站式”窗口服务3个试点之一，城东派出所于今年8月份启用“一站式”综合服务大厅，将窗口业务办理拓展至103项，实现公安高频政务服务事项“不找警种、不分区域、一站办理、一次办成”，实现打通服务群众的“最后一公里”。

“我们目前办理的业务包括户政68项、交警12项、治安17项、出入境6项。”城东派出所所长蔡伟斌介绍说，该所地处泉州中心城区东大门，毗邻北迎宾大道，交通便利。针对公安机关不同警种业务窗口分散、群众办事往往要跑不同的地方、造成诸多不便的现象，该所将窗口业务拓展到交警、出入境管理等其他警种范畴，将公安高频政务服务延伸到群众家门口，让数据多跑路、群众少跑腿。辖区群众办理相关业务时，可就近选择到该所“一站式”综合服务大厅，享受“一站式”办理、“一次性”办成的便捷高效服务，不必来回奔波。

记者走进城东派出所“一站式”综合服务大厅看到，在大厅右手边最前边还配备了“e政务”便民服务一体机，轻点屏幕发现汇集了公安、人社、住建、税务、供电等20个市政单位的102项业务。“群众来办事有时会遗漏一些所需的材料，此时他们就可以通过‘e政务’便民服务一体机进行快速查询，补齐相关材料。实现了相关事项省内通办和闽粤琼桂四省的相关事项跨省通办，为群众提供便捷的自助政务服务。”蔡伟斌告诉记者，该所“一站式”综合服务大厅设立后，全面升级软硬件设施，公安机关户政、交警、治安、出入境等4类、103项业务中，部分程序简易且办理频率较高的政务服务事项均可在窗口办理，实现了“一窗受理、受办分离、指派授权、专业支撑”的“一站式”综合服务，满足群众多样化需求，真正实现了“只进一扇门，办事一站成”。

记者在采访中了解到，为方便群众，该所还推出绿色通道、送证上门、延时下班服务、节假日预约服务等多项便民举措。

据统计，该所“一站式”综合服务大厅启用至今，已办理户政类业务4500多件、交警类业务58件、出入境类业务18件、治安类业务23件。

(本报记者 叶华南 通讯员 王泉源 姚晓东)