福建法治报—海峡法治在线6月29日讯 “以前挂牌要跑到县城，来回两个多小时。现在家门口可以挂牌，我今天刚去给新买的电动车上牌，十几分钟就办好了!”前些天，家住诏安县霞葛镇的黄先生得知镇上新设的“一站式”综合服务大厅，可以办理电动车牌照，一大早就兴冲冲地前去办理。领到牌照后，黄先生喜笑颜开，不住为诏安公安点赞。

黄先生的认可，代表了诏安县北部片区群众的心声。据了解，自服务大厅运行以来，办理业务比升46%，有效分流县城30%业务量，群众满意率更是达到100%。

今年以来，诏安县公安局大力弘扬新时代“漳州110”精神，聚焦长期困扰诏安北部片区四个乡镇群众办证难的历史问题，着力推进“放管服”改革，创设了全省首个“小型车管所”，打造“一站式”综合服务大厅。

把窗口设在家门口

“诏安北部片区主要为太平、官陂、霞葛、秀篆4个乡镇，与南部城关距离较远，最远的距离县城达一个半小时车程，群众到县城办理公安业务十分不便，我们一直在思考如何为民解忧!”诏安县公安局交警大队副大队长沈少文介绍建设“一站式”综合服务大厅的初衷。数据显示，这四个乡镇户籍人口22万余人，年均办理公安政务服务达6万余人次。然而，因为路程遥远、通行不便等诸多原因，导致北部片区乡镇电动车、摩托车挂牌率偏低。

如何解决这一难题，化解群众心头烦恼?为此，诏安县公安局领导班子多次到北部片区各乡镇实地踏勘，研究建设方案。最终选择在北部片区4个乡镇的中心霞葛镇，建设“一站式”综合服务大厅。该大厅整合各警种政务服务业务系统，以“不找警种、不分区域、一次办成”的理念打造窗口服务新模式。

据悉，“一站式”综合服务大厅还创新增加了7个交警业务窗口，将驾驶证换证、电动车、摩托车挂牌等原本在交警大队车管所才能办理的交警业务也纳入便民服务中心，推动体检、保险、邮政业务进驻，实现车管所“全业务”办理，打造了全省首个的“小型车管所”。

“‘小型车管所’一启用，群众挂牌不再难，全县电动车挂牌率明显提升。”沈少文介绍，“小型车管所”启用以来，4个乡镇新增电动车、摩托车挂牌比升180%。

把服务做到心里头

“我70岁了，听力不太行，平时喜欢说客家话，到县城办事有的同志听不懂我的话，交流很费劲。现在服务大厅离家近，这里的年轻人也都会说客家话，我再也不怕去办事了，真好!”官陂镇的张大娘看着服务窗口，喜悦油然而生，心里对办事的“害怕”悄然褪去。

“作为直面人民群众，为群众办事服务的部门，公安窗口的办事效率、服务态度直接影响着人民群众的幸福感、满意度。”霞葛派出所所长许旭升介绍，为了让群众办事更舒心，“一站式”综合服务大厅窗口特意选派普通话标准、熟练掌握客家话、闽南语的民警辅警，延伸服务触角。

此外，“一站式”综合服务窗口还对业务流程进行规范，建立业务受理、审核、制证、出件、监督管理、咨询服务等综合配套机制，明确每个事项的各个办理环节责任权限，推动前后台业务有机衔接，提高业务职能部门支撑力度和响应速度。截至目前，综合服务大厅提供办理公安政务服务事项120项，比第一批试点增加17项，真正实现高频公安业务“一窗通办”!

对此，做生意的黄女士深有体会。因为生意需要，黄女士经常需要出国。以前办理出入境业务要搭车到市里去，要花一天的时间，后来县里可以办了，但也要花半天时间。“现在好了，我出门骑个电动车十几分钟就到了，办个证真是太简单了。”黄女士扬了扬手上办好的证件，喜气洋溢。

如今，“跑一趟”“马上办”俨然成了诏安县北部片区群众办事的常态。

(本报记者 洪凌霄 通讯员 沈哲)