福建法治报—海峡法治在线7月6日讯 实地走访、多元调解、回访跟踪……自全县公安机关矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动开展以来，仙游县公安局园庄派出所积极践行新时代“枫桥经验”，立足派出所主防理念，用活警力资源、做实群防群治、下足调解功夫，聚焦群众心中所忧所虑，深入探寻矛盾纠纷化解“心”点子。

“二十多年的纠纷，今天终于有了答案。”近日，园庄派出所辖区居民黄某信舒了一口气，“为这个事，民警来了好几趟，真的辛苦他们了。”

二十多年前，黄某信与邻居因一个猪圈的归属发生口角纠纷。该猪圈系1984年修建，原本属于黄某信一家，但由于历史原因被村里暂时征用建厂，如今厂房荒废，猪圈权属却模糊不清。得知该情况后，园庄派出所副所长朱世斌、社区民警郑斌斌立即联系村干部赶往争议位置，现场核实该矛盾纠纷内容。 

由于当年亲历者均已过世，在确定争议地块后，朱世斌、郑斌斌对周边群众一一进行走访，详细了解该地块的历史界限及使用演变情况。在调查过程中，民警和村干部找到了当时的协议书和历史底册，根据协议书里约定的猪圈被占用和界限情况，再次组织双方到现场核对分界线。经过一个多月的实地走访调查，5月26日傍晚，在民警和村干部的调解下，双方终于消除误会、握手言和。

这是园庄派出所坚持实地调查、靠前化解的一个生动案例。攻坚行动开展以来，园庄派出所紧盯矛盾症结所在，深挖问题关键线索，切实做到客观公正、以理服人，化解率和满意率得到有效提升。

“情感”是有效的“润滑剂”，也是推动矛盾纠纷化解的“催化剂”。园庄派出所通过发动镇村干部、乡贤等多方力量，集思广益、碰面交流，将人情、亲情、村情、社情等融于调解之中，引导纠纷当事人将内心的真实想法说出来，针对关键矛盾点，用心用情劝导双方互谅互让，推动案结、事了、人和。

“听完六尺巷的故事，再想想你们几兄弟因为土地吵了一次又一次，其实是很不应该的……” 6月24日，在园庄派出所民警及村干部的共同努力下，一起发生在园庄镇后蔡村三兄弟之间的土地纠纷被成功化解。

几年前，后蔡村吴某三兄弟因田地分割及权属问题产生纠纷。自那以后，几兄弟争吵不断，关系不再融洽。为及时化解该起纠纷，园庄派出所多次找到村干部以及与当事人关系密切的亲友充当“和事佬”，在调解过程中瞄准时机，耐心细致讲道理、话良俗、摆实例，客观评判几兄弟的行为，均衡几兄弟的期望值，从而达到了化解过程 “顺”，调解结果人心“服”的目标。

复杂纠纷被成功化解的背后，得益于园庄派出所善于梳理分析、注重经验总结的调解机制。

攻坚行动以来，园庄派出所每日召开会议掌握工作进度，集体寻找破解难题的“钥匙”，并且根据调解进度，不定期组织经验学习会，对成功案例逐个深入分析亮点，对棘手情况共同提出存在问题，以“钻研精神”促进调解工作的良性循环。

“真心对待、耐心沟通、公心化解”调解法，正是园庄派出所近期总结出的经验成果之一。在调解时，不仅关注于纠纷本身，也要深入了解当事人在生产生活中存在的实际困难，力所能及为其提供帮助，让当事人感受到真心真情，同时通过耐心细致的劝解疏导和公平公正的处理建议，推动矛盾纠纷顺利化解。

攻坚行动以来，园庄派出所共化解各类矛盾纠纷41起，其中“红色”风险等级矛盾纠纷化解率达100%。

(本报记者 陈琦 通讯员 陈薇 黄楷诚)