“只需跑一次”的感动

——晋江市公证处全力推进公证服务提质增效

福建法治报—海峡法治在线7月27日讯 近年来，晋江市公证处面对不断增长的公证法律服务需求，适时调整工作方式方法，不断在“便民”“减证”“提效”上下功夫。

“我父亲过世后留有登记在其名下的银行存款，因数额较大需要办理继承权公证才能领取。”日前，市民张女士到晋江市公证处咨询道。工作人员耐心询问后发现，张女士的祖母已90岁高龄且因生病无法行走，其余3个继承人因工作繁忙无法同一时间到公证处办理。为此，张女士希望公证处提供方便并尽快办理。窗口人员现场添加了张女士的联系方式，并当场先为她个人办理了继承权公证，让她“只需跑一次”。

随后，承办人员先行收集其他继承人身份证件，并初步询问几位继承人的意见。分批办理完其中3位继承人的公证后，承办人员再与张女士共同前往其祖母家，为高龄老人办理了继承权公证。“你的祖母是继承人之一，按银行规定需本人到银行取款，但她情况特殊，你也可以提前向银行申请上门服务。”承办人员对张女士提示道，并建议她办理公证书邮寄，免去路上来回奔波。“原本以为很麻烦的事，没想到你们一个个帮我们解决了，实在太感谢了!”张女士连声道谢。

这只是晋江市公证处推行诸多便民举措的一个缩影，上门服务、延时服务、线上服务、容缺办理、公证书邮寄等便民措施时刻体现在每一项公证业务中。

为了解决当事人材料获得难的问题，晋江市公证处入驻市行政服务中心后，积极对接公安局户政、出入境管理大队以及民政局婚姻登记、不动产登记中心、教育局、卫健局等部门窗口，由公证人员主动到各窗口查询、核实和获得证明材料，有效缓解群众材料提供不能、材料提供繁琐等问题，大大便利群众的公证办理。

因工作特殊性，晋江市公证处窗口实行轮岗制，因此可能出现同个当事人遇到不同值班人员时需要不断重复问题，而不同值班人员则需要花费相同时间处理同一问题的情况，最终导致办事效率低下。为此，晋江市公证处严格落实“首问负责制”，特别是继承、遗嘱、证据保全等复杂公证申请需由首问人员全程跟踪、全程负责。“首问负责制”落实以来，继承类等较为复杂的公证类型基本由首问人员全程跟踪并办理出证，为公证服务提质增效提供新的路径。

(本报记者 肖赣 通讯员 王亚娇)