民警老钟来帮忙 矛盾纠纷巧化解

——福州市公安局金山派出所用活“e体+”打造社区警务新样板

福建法治报—海峡法治在线7月28日讯 钟发荣是福州市公安局金山派出所社区警务队的一名老民警，在从警近20年的日子里，他每天像一个旋转不停的陀螺，一刻也不愿意闲着。

“别看老钟头发白了，干起群众工作那可是‘精神小伙’呢!对于化解群众的矛盾纠纷，他总有自己的一套法宝。”金山派出所副所长陈权夸赞道，“老钟所在的‘e体+’多维调处中心金麟社区工作站成功调解了很多看似无解的矛盾!”

这不，近日，这个工作站又充分发挥派出所治安防控“主阵地”的作用，成功化解了一起因加装电梯引起的矛盾纠纷，赢得了群众点赞。

“我家住在6楼，家里有老人，没有电梯实在是太不方便了。”“我家住在1楼，安了电梯，光线都被挡住了。”“加装电梯肯定有安全隐患……”不久前，一向细心的钟发荣在“e110—e网格”警务工作平台日常巡查中发现，小区群众因为电梯加装的事在群里争论不休，高楼层的支持声和低楼层的反对声形成了鲜明对比，电梯加装成为了化解矛盾纠纷的一大难题，老旧小区的基建改造也因此遭遇“梗阻”。

深耕辖区“一亩三分地”的老钟深知，群众纠纷向来多且杂，如果不得到及时解决，容易发展成大问题。为了防止矛盾升级，钟发荣立即开展实地走访调查，挨家挨户了解情况。他在“e体+”多维调处中心云网集调的帮助下查找法律法规、了解过往判例，并时刻关注事情发展和群众反映，多次组织开展调解工作。

7月9日，在充分倾听当事人诉求、找准争议“症结”后，钟发荣主动作为，与社区、物业负责人组织居民代表在工作站举行了一次“圆桌会议”。会上，他邀请电梯施工安全负责人为居民代表详细讲解了设计图纸和安装方案，逐步打消了居民们对加装电梯安全的顾虑。同时，专业调解员通过“e体+”多维调处中心进行线上云调，利用视频连线向居民们讲解法律法规，引导群众理性看待矛盾纠纷。

“远亲不如近邻，大家还是要互相多一点理解和关怀。”老钟既是“倾听者”又是“主持人”，通过摆事实、提建议、释法明理，最终成功将此矛盾化解在萌芽阶段，原本“针尖对麦芒”的群众代表也握手言和。

此次矛盾纠纷的有效化解，是社区群防群治发挥作用的典型案例，也是社区警务借力于民的有益探索。近年来，金山派出所立足“派出所主防”定位，传承和发扬新时代“枫桥经验”。以民警钟发荣为“领头雁”的社区警务队民辅警，将“e体+”多维调处中心的触角延伸至基层治理“最后一公里”，充分发挥中心警务站、社区警务室的前沿阵地作用，积极开展察民情、收民意、解民忧、化民纠的社区社会治安防控工作，不断夯实社区警务工作。

(本报记者 林珊 通讯员 陈文洁)