福建法治报—海峡法治在线9月4日讯 “黄女士你好，我是调解员张玉雪，最近调解协议落实了吗……”漳州市龙文区人民调解中心派驻法院调解室调解员张玉雪正在对前段时间刚调结的一起物业纠纷当事人进行回访。为确保调解后双方能如约履行，她会定期电话回访。而这仅仅只是张玉雪在调解生涯的一个缩影，她日常的调解工作远不止于此——

张玉雪曾在蓝田镇蓝田村委员会任职，兼任人民调解工作。2019年退休后被龙文区人民调解委员会聘请为专职调解员，2021年被龙文区人民法院特邀为诉前调解中心调解员，多年来化解了各类案件纠纷600多件，其个人调解工作室被命名为市级金牌调解工作室，荣获2019-2021年度福建省人民调解先进个人荣誉称号。

8月24日上午，经过第三次调解，一起非机动车交通事故责任纠纷的双方当事人终于达成了一致，当他们在调解书上签字并握手后，一旁的张玉雪绽放出了笑容。据介绍，自接到这起纠纷后，张玉雪第一时间联系当事人了解情况。原告何某系一名外卖配送员，被被告郭某撞伤无法工作，如今面临着一家老小的生计问题无法解决。为此，原告向被告要求赔偿误工费、营养费等，而被告称已支付其医药费，不愿再赔偿其他损失。

为化解双方矛盾“死结”，在多次电话调解后，张玉雪将双方当事人叫到了调解室开展“面对面调解”及“背对背调解”，只为找出调解中化解矛盾的每个细节。“你说的这个调解方案好像还可以……”一次次耐心的调解，张玉雪终于说通了当事人，发现当事人松口后，她当机立断，让当事人次日一早再次前来调解室调解。次日上午，双方当事人在张玉雪的耐心调解劝说下逐渐冰释前嫌，这起纠纷就此成功化解。

“有话好好沟通，兄弟间可不要因为赢了官司，却输了亲情……”这是张玉雪接手的一起借贷纠纷调解现场。当事人双方是有血缘关系的堂兄弟，原告因被告借贷169000元迟迟不还而将其起诉至龙文区人民法院，案件流转到诉前调解中心张玉雪手中，她第一时间联系原告了解情况，并先后数次电话联系被告，了解未还款原因，并耐心调解。

“兄弟一场，大家来调解室坐下来好好聊聊吧!”多次电话联系均谈不拢后，张玉雪决定将兄弟俩请来调解室坐下当面调解。当天下午，兄弟俩来到了调解室，在张玉雪融情于法的劝说下，兄弟俩握手言和，并当场签订调解协议书。至此，这起纠纷得以圆满化解，亲情关系得以继续。

“既要解法结，更要解心结。只有将法理情融为一体，才有可能打开当事人的心结。”张玉雪娓娓道来。

因法院调解与社区调解不同，初到法院时，张玉雪对调解中涉及的许多法律法规一窍不通，她对此可下了“苦功夫”，那时一个上午便能看见她去向法官、律师请教好几回。

“玉雪的桌面总放着一本民法典，空闲下来的时候总能看见她在细细研读，在调解过程中她总认真倾听当事人的诉求，这就是她调解成功的秘诀之一。”说起张玉雪的调解工作，龙文区司法局的领导对其赞不绝口。

(本报记者 黄杰 福建长安网记者 袁伟婧 通讯员 曾荣生 黄林芳)