这个“政务超市”不一般

——云霄县公安局常山派出所打造多功能“一站式”综合服务大厅

福建法治报—海峡法治在线9月11日讯 “你们的效率实在太高了，这才一会儿就办好证了。”近日，陈先生来到云霄县公安局常山派出所办理护照，对综合服务大厅方便快捷的服务连连赞叹。在工作人员的指导下，拍摄照片、填写表格、提交材料、受理缴费……一套流程下来，不到10分钟，陈先生就完成了办证流程。

群众的获得感源自公安的积极作为。为进一步“引侨资、汇侨智、聚侨力”，助推中菲“两国双园”项目建设，云霄县公安局因地制宜创新优化，于今年5月建成常山派出所“一站式”综合服务大厅，实现“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”。

今年以来，常山派出所通过建设试点工作专班，制定培训计划，多次深入探讨综合服务大厅筹建所需的软硬件设施问题，并抽调业务骨干进驻综合服务大厅，充实服务队伍。

户政、治安、交警、出入境四大警种业务以“传、帮、带”方式开展实岗操作培训，通过系统学习、培训，增强综窗人员业务协调能力，从而建成一支综合能力强、服务形象佳、业务能力好的综窗队伍。

麻雀虽小，五脏俱全。综合服务大厅设有咨询导办、填表取号、群众等候、业务办理、自助服务五大功能区，攘括了户政、治安、交警、出入境四大警种120项政务事项服务，实现“不找警种、不分区域、一次办成”，满足群众多元化办事需求。

“小孩子在菲律宾出生，且情况比较特殊，需要采血至刑侦大队打拐信息库进行人员比对，并到侨务部门开具非华侨身份证明……”日前，综合服务大厅办理了一件手续繁琐的落户申请。为了让孩子尽快落户，综合服务大厅民警立即展开走访，联合相关部门迅速形成材料，成功为其办理户口。困扰得以顺利解决的孩子母亲黄女士，随即送上一面题有“热情服务，廉明高效”字样的锦旗表示感谢。

这类情况特殊的群众不在少数，常山开发区现有常住人口2.5万人，其中归侨及侨眷6000多人。针对情况特殊的政务服务申请，综合服务大厅有自己独特的工作方案。

“在市级、县级、开发区三地多部门多次协调、现场指导、协商配合下，我们制定了符合常山辖区实际情况的运作管理工作方案。”常山派出所负责人陈宝群介绍道，工作方案进一步明确综合服务大厅各部门职责分工，强化各级各部门之间的协调合作，以“最大限度方便群众办事”为原则，凝心聚力，不断提升业务水平和主动服务意识，切实让群众真受益、真满意。

在常山经济开发区，有一家员工近千名的公司，为满足员工办理相关证件的需求，以往需要长期专人专车接送员工办理业务。自从有了综合服务窗口，员工们到达窗口只需3分钟的车程，即便徒步15分钟也能到达，还可以申请“下班加时服务”，解决了该公司诸多难题。

窗口建成之初，该公司便送来锦旗，直呼真是个“多功能政务超市”。一面面锦旗的获得，代表着群众对综合服务窗口的肯定。

常山派出所推出综合服务大厅新举措，不仅便利常山侨民，更是辐射服务云霄经济开发区等周边地区群众、企业，有效解决群众以往办理业务距离远、耗时长、多跑路等问题，实现便民服务就近办、快捷办、高效办。

自运行以来，常山派出所“一站式”综合服务大厅共办理业务1362件，接待群众1783人次。

便民不是口号，群众满意才是目标。云霄县公安局将持续深化“放管服”改革，以智慧公安建设为牵引，坚持向科技要警力，向改革要效率，将解放思想转化为服务经济发展、服务民生的动力，再一次跑出公安政务服务加速度，营造更加公开透明、规范有序、公平高效的法治化营商环境。

(本报记者 洪凌霄 福建长安网记者 林巧玲 通讯员 张雯)