福建法治报—海峡法治在线11月8日讯 “叶书记真是太给力了，今年6月，我公司找她帮助调解9件物业服务合同纠纷，经过她耐心调解，已成功调结5件。”近日，益旺商业管理有限公司经理罗美华将一面写着“耐心调解 为民服务”的锦旗送到南平市延平区水南街道后厂社区党支部书记叶含笑手上。叶含笑既是一名社区党支部书记，也是延平法院的一名特邀调解员。据统计，延平法院现有47名特邀调解员，他们大都来自基层社区、行业协会等部门，他们熟悉社情民意、精通行业规则，是延平区诉源治理的生力军。

“我们公司服务的盛世御品小区共有住户700多户，服务的亿发商贸城共有商户住户400多户，在为业主提供物业服务过程中，绝大部分业主会及时交物业费，但也有极个别业主以种种理由拒交物业费，在我们多次催收无果后，只好起诉至法院。”罗美华说：“物业服务纠纷虽然标的额在几千元至数万元不等，标的都不大，但是到法院走一圈程序下来，不仅要耗费大量的时间、精力、费用，最后即使依法维护了企业的合法权益，但与业主之间的关系却因此闹僵了，同在一个屋檐下，抬头不见低头见，很是别扭。”

今年以来，延平法院贯彻落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把物业纠纷诉源治理工作作为抓实抓细延平区“1+N”诉源治理体系建设和南平中院诉源治理“四端四网”体系建设的重要内容，联合司法局、城管局在城区六个街道均成立了“物业纠纷调解室”，大力引导物业纠纷通过调解组织化解在基层、化解在诉前。

“今年6月，我们公司梳理出9件长期拒交物业费的案件准备起诉，延平法院引导我们先到所在街道走诉前调解程序，于是我们找到了延平法院的特邀调解员、正好也是我们公司所在社区的支部书记叶含笑帮助调解。”罗美华说。

业主庄某2014年购买盛世御品小区住房后，其一直未入住，并以此为由拒交物业费，截至2022年12月，累计欠费1万多元。叶含笑试着与业主沟通，希望对方能到社区坐下来面对面调解。这户业主表示人在福州，不在延平，因身体原因不便回延调解。对此，叶含笑多次向对方解读民法典，释明依法交纳物业费是有法律依据的，对方理解后便委托其亲属代为到场调解。

在调解过程中，叶含笑得知这名业主身患重病，长期在福州治疗，在其亲属代为交清所欠费用后，物业公司当场决定拿出1000元现金慰问业主。“这起纠纷的调解既维护了物业公司的合法权益，又彰显了物业公司的人文关怀。”叶含笑说。

物业服务合同纠纷受理数大幅下降的背后，是有众多如叶含笑这样的特邀调解员发挥了重要作用，是他们帮助把矛盾纠纷化解在诉前，化解在萌芽状态。据统计，延平法院今年1至10月受理物业纠纷案件156件，同比下降35.53%。

“有调解员帮助我们化解矛盾纠纷，对物业公司来说，我们感受到了满满的获得感，调解可以减少走司法程序的诉累、可以省去律师费、可以实现案结事了人和。”罗美华说：“物业纠纷找调解员解决，真是省时省力还不伤和气。”

（本报记者 汤仙念 通讯员 曾兴冰 肖煜珂）