福建法治报—海峡法治在线11月10日讯 “没想到只来了一次派出所，就一次性办好了3个证件，实在是太方便了!”11月6日，家住高陂的吴女士称自己的钱包不慎遗失，包内有身份证、驾驶证、行驶证等有效证件，本想下午再去到城区的车管所补办驾驶证和行驶证，没想到在高陂区域联合派出所“一站式”综合服务窗口就把这些相关证件都给办成了。对此，吴女士对永定公安政务服务改革的成效赞不绝口。

今年以来，龙岩市公安局永定分局聚焦群众急难愁盼问题，主动突破堵点难点，推进公安政务服务“一窗通办”落地实施，在高陂区域联合派出所、凤城派出所、湖坑区域联合派出所设立“一站式”综合服务窗口，提升乡镇群众办事便利度，切实把公安工作做到百姓心坎上。

过去，不同警种业务窗口分散，群众办事往往要各个窗口来回奔波，带来诸多不便。永定分局自今年4月起积极推进“一窗通办”改革，实现户政、治安、交警、出入境等4大警种业务120项公安政务服务事项一窗办理。

为做好“一窗通办”工作，永定分局制定了《龙岩市公安局永定分局“一站式”综合服务窗口建设工作方案》，明确责任分工，各相关警种上下联动，协同配合，形成合力，并设置“导办台”，安排专业工作人员全程提供“一站式”办理事项咨询、引导服务，让群众办事不愁、办事不难，让公安便民服务更加规范化、人性化。

同时，永定分局行政审批股将120个审批事项名称、申请材料、审批时限等要素进行全面细化，制定相关业务培训手册供窗口工作人员规范使用，通过分批次派员跟班学习、邀请专业警种窗口民警到“一窗通办”窗口定点指导、集中培训考核等方式，多渠道全方位提高窗口工作人员综合业务能力。

“‘一窗通办’改革的推进，对我们窗口民警的业务能力提出了更高要求，以往我只负责户政的相关业务，现在，治安、交警、出入境等多项业务的政策依据、办理流程、需提交的材料都要烂熟于心。”高陂区域联合派出所民警翁悦敏告诉记者，“一窗通办”打破警种之间的壁垒，而自己也要从“一警专办”到“一警多能”转变。

截至目前，永定公安“一站式”综合服务窗口已为群众办理各类业务35000余笔，其中办理户政业务34000余笔、治安类业务150余笔、交管类业务700余笔、出入境业务500余笔，获得群众的一致好评。接下来，永定公安将持续高质量推动“一站式”综合服务窗口建设，构建更高水平的“一窗受理、一网通办、一次办结”服务模式，进一步深化平安建设工作，切实提高群众的满意度和获得感。

(本报记者 邱玉香 本报特约记者 张春波 通讯员 黄晶晶)