回应群众关切 破解“急难愁盼”

——福建天行司法鉴定所全方位优化鉴定服务

福建法治报—海峡法治在线11月10日讯 今年以来，福建天行司法鉴定所聚焦解决群众身边“急难愁盼”问题，察民情、解民忧、暖民心，在主题教育中持续提升老百姓的满意度和获得感，坚持认真做好司法鉴定服务工作。

“我们要求工作人员面对每一件司法鉴定时，要秉持‘科学、客观、公平、公正’的基本原则和执业理念，坚持贯彻习近平法治思想，坚定初心、固守底线，坚持保障和维护人民群众的根本利益。”福建天行司法鉴定所负责人黎明州表示。

优质服务：

应援尽援 应援优援

今年3月，62岁的伤者蔡先生焦急地走进福建天行司法鉴定所。他表示自己在去年一次交通事故中受伤，伤后感到胸部疼痛，经医院门诊检查发现胸部挫伤。当时其感觉受伤轻微没有进行规范系统诊治，因胸部持续疼痛1个月后检查发现8根肋骨骨折，离事故发生后8个月检查胸部未发现异常，在此期间因每次检查均不一致，事故双方未协商处理好，后相关影像资料丢失。

工作人员了解整个案情后，经过耐心细心解答，并与医院协调调取原始数据，最终帮助蔡先生解决急难问题，通过溯源对比，也解决了多次检查不一致的核心问题，用热情、细心、耐心、科学、严谨的工作态度为蔡先生提供了司法鉴定服务。“你们替我跑前跑后，和家人一样，真的太感谢了!”蔡先生紧握着工作人员的双手，真诚地感谢道。

做实司法鉴定优质化服务，福建天行司法鉴定所积极为人民群众提供热情、优质、高效的司法鉴定服务。对当事人出门困难的，工作人员利用周末休息时间提供上门服务，为当事人办理司法鉴定事宜，并耐心解答当事人的疑虑。对于年龄较大、被鉴定人无法自行提供影像学资料的，工作人员在被鉴定人家属协助下，通过被鉴定人手机端关注医院公众号并下载影像学资料。对不方便现场领取司法鉴定意见书的当事人，工作人员代为办理邮寄或直接送达。对家中条件困难的，为符合减免费用条件的当事人提供减免司法鉴定相关费用，做到应援尽援、应援优援的便利服务，将司法为民、便民、利民落到实处。

规范服务：

既有爱心 又有温度

司法鉴定是司法鉴定人运用科学技术或者专门知识对涉及的专门性问题进行鉴别和判断并提供鉴定意见的活动。鉴定机构的规范化建设和管理，是司法鉴定活动的基本保障，技术能力是鉴定意见的客观体现。在该活动过程中，当事人需求与标准化和规范化的要求存在一定的差距，意外伤害对身体和心理均会产生一定程度的影响，需要司法鉴定人耐心、有效的交流与沟通，消除当事人的顾虑。为此，福建天行司法鉴定所全力做实司法鉴定多层次、全方位服务，为人民群众提供有担当、负责任、有爱心、有温度的鉴定服务。

“通过你们细致的解答和建议，我女儿目前恢复良好。那个活泼的女儿又回来了，我真的很高兴!”电话那头，一个母亲激动的感谢话语让福建天行司法鉴定所工作人员露出了欣慰的笑容。日前，该司法鉴定所接待了26岁的陈女士。陈女士表示，自己在一次交通事故中造成骨折，功能恢复不良好，一直不能下地行走。司法鉴定人员结合陈女士的伤情部位，发现从客观理论和科学生理结构均不可能造成目前的损害后果。司法鉴定人员深入了解后发现，陈女士因受伤事件影响，一直沉默寡言，害怕疼痛不敢下地行走，也未加强功能锻炼。为此，司法鉴定人员从损伤部位和骨折愈合程度等方面耐心、客观地对陈女士及其家人进行分析，逐渐消除了他们的顾虑，并给出康复的意见和建议。

“司法鉴定活动不仅仅是提供公正、可靠的鉴定意见，还要求我们执业有温度，把当事人的事当作自己家的事看待。坚持司法鉴定活动有底气、更要有人气。”黎明州表示，福建天行司法鉴定所将继续努力为人民群众提供优质、高效、全方位的司法鉴定服务，增进司法鉴定的公信力和人民群众的获得感、满意度。

(本报记者 肖赣 通讯员 董思乡)