“一站通办”跑出服务“加速度”

——上杭县公安局打造“便民+N”政务服务新名片

福建法治报—海峡法治在线11月15日讯 “原本我是来处理交通违章业务的，当看到这个办事大厅还有身份证办理窗口，顺道把身份证也换了，感觉太方便了。”感受到“一站通办”的便利，上杭群众李先生激动地说。

近日，通过一个月的试运行，上杭县政务服务中心公安“一站式”办事大厅正式揭牌启用，此为龙岩市首个“一站式”办事大厅。上杭县公安局针对群众办事的难点、堵点，积极探索打造上杭“一站通办”政务服务新名片，将户籍、出入境、行政审批、交管“四警合一”，解决群众办事“多头跑、来回跑、跑远路”难题，着力将警务站打造成群众身边的“安全站”“爱心站”“暖心站”，走出服务群众“新步伐”。

打破警种壁垒

实现群众“就近办”

上杭县公安局不断缩小服务半径，通过打破警种壁垒，整合警务资源，实现群众“就近办”，让群众享受到便利。在县级打造公安政务服务“一站式”办事大厅一家“旗舰店”，保持县政务服务中心办事点1个，在4个地域相对集中的古田、旧县、蓝溪、中都派出所设立“一站式”综合服务窗口“连锁店”，推动公安政务服务向群众家门口延伸。

“您好，现在办理驾驶证更换业务不需要到交警大队了，在我们“一站式”综合服务大厅就可以办理了。”在服务窗口前，户籍民警兰利群耐心地为前来办理业务的群众答疑解惑。

上杭县公安局优化警力资源配置，择优确定城区户籍、出入境、行政审批、交管具有高素质业务能力的审批人员和工作经验丰富的窗口人员带权限入驻上杭县政务服务中心公安“一站式”办事大厅实体化办公。目前，“一站式”办事大厅共配备5名民警、10名辅警，入驻事项200项，满足群众多元化的办事需求。

派出所“一站式”综合服务窗口全面开通窗口工作人员户政、交管、出入境系统权限，实现户政、交管、治安、出入境4类115项业务的一窗通办，打造“15分钟”服务圈，实现群众办事“就近办”。

延伸服务触角

实现群众“便捷办”

“现在换驾驶证不用在医院和办事机构来回跑了!”“一站式”大厅启用后，添置了驾驶证换证智能照相体检机，实现体检、照相、缴费“三位一体”。6月5日，张先生第一个到一站式服务窗口自助换领驾驶证，仅用时不到8分钟，便完成了换证。

“大厅设置自助服务专区，配置身份证自助拍照受理机、e龙岩自助服务一体机、出入境自助填表机、智能签注机、驾驶证换证智能照相体检机、驾驶证制证机等自助办证设备，提供方便快捷的自助办事服务。”办事大厅民警介绍。

在提高“自助办”占比的同时，上杭县公安局加强“网上办、掌上办”。民警宣传引导企业群众通过“福建省网上办事大厅”“交管12123”“闽政通”等网上服务系统办理业务。张贴办事指南相应二维码，实现事项“码”上查、服务“微”距离。

与此同时，上杭县公安局将高频事项纳入首批“一窗通办”实施清单，配置一机多能的硬件设施，解决治安、交管、出入境业务系统设备不兼容的问题，整合办事大厅人像采集设备，实现“一套设备、一次采集、全警种共享”。

自“一站通办”机制推行以来，已为2000余名群众提供了“自助办”“掌上办”“一窗通办”便捷服务，为群众节约了大量时间和经济成本，广受群众好评。

完善服务举措

实现群众“舒心办”

“我是第一次办理，该提交什么资料呢?”7月28日下午，某银行工作人员带着资料来到办事大厅，急需在4日内办理“金融机构营业场所和金库安全防范设施建设方案审批”。办事大厅工作人员了解到这一情况后，当即为他审核了纸质材料，一次性告知材料清单和办理流程。因为即将周末，办事民警主动添加了银行工作人员的微信，积极沟通，进行业务答疑和材料预检，及时为其办好了相关证件。“太方便了，线上沟通办事效率真高，你们的服务太好了!”证件办理好后，银行工作人员特意送来锦旗，向民警表示感谢。

据了解，“一站通办”办事大厅科学合理设置咨询导办台、等候区、照相区、自助办理区、前台办理区、公共填表等区域。逐事项编制标准化的办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，为办事企业群众营造规范、整洁、舒心的办事环境。

除此之外，在“容缺受理”“延时服务”“错时服务”的基础上，办事大厅坚持特事特办，全面推行24小时“预约服务”、困难群众“上门服务”、绿色通道“特殊服务”，最大限度为群众提供便利。

“一站式”办事大厅运行以来，累计办理业务5680余笔，其中一人多项办证业务550余笔，为群众提供预约服务190余次、特殊服务230余次，赢得了群众的认可和称赞。

(本报记者 邱玉香 通讯员 李碧英)