用真心换真情

——连城县庙前司法所化解矛盾纠纷“有一套”

福建法治报—海峡法治在线11月30日讯  近年来，连城县庙前司法所立足司法行政职能和多元调解职责，深刻把握新时代“枫桥经验”的精神要义、核心实质，探索矛盾纠纷“一站式”化解新模式，及时、有效将大量矛盾纠纷化解在基层。

“请食堂帮我留一下晚饭，我有一个纠纷要调解，会晚点回来。”日前，临近下班，庙前镇罗某某的家长来到司法所。原来，因其孩子与同学玩耍中，不慎摔断牙齿，希望司法所帮忙调解。听到当班调解员叫同事帮忙留饭，当事人表达了歉意。

“非常抱歉，让您延迟下班了，但我们家长上班时间在务工，只能在利用下班时间找你们，你们今天能帮忙解决，明天我就不用请假扣工资了。”调解结束时，当事人十分感激地握着调解员的手说。

纠纷事前发现、主动介入、提前化解是预防纠纷事态扩大的重要手段，庙前司法所依托148法律服务站，整合12345投诉平台、信访受理室，打造一站式受理中心。通过聘请有基层法律服务从业证的专职调解员坐班，实现现场登记、现场受理、现场分流、现场援助、现场调解业务。

调的是矛盾纠纷，解的是民心民意。近年来，庙前司法所通过开展“全可调”机制，对咨询、投诉、纠纷案件实施“可调案件有人调解;对“不可调案件”实行有人普法、对“非受理投诉案件”实行有人倾听的服务模式，彻底将潜在纠纷排查化解。

“虽然我这个事情，你们也没法解决，但是这两天你们每天在这里陪我聊了3个小时，我也觉得你们确实是好干部，民政补助这也没多少钱，我就算了。”近日，一位因自生条件无法享受民政大病救助的当事人，在司法所的劝说下，终于放下心结。

利益均衡是为了保障群众利益，化解矛盾着眼于减少社会对抗，案结事了目的是促进社会和谐。该案虽不属于纠纷受理范围，但如置之不管，当事人对村委会、政府积怨将越来越深。调解员通过耐心的倾听，任由对方从小时候受到的欺负讲到自己现在生活的说辛苦，不因与案件无关就随意打断当事人，让当事人充分的诉说怨气，内心获得舒缓。

日前，庙前一企业因股权纠纷，导致70位工人无法结算工资，经司法所连夜调解，股权纠纷短时间内无法解决，群体性事件一触即发。在司法所研讨案件中，提出通过先帮扶的处置方案，联系园区内13家企业，首先为70位工人提供就业岗位，如新用人企业和工人达成一致，用人企业对这批工人进行帮扶，可预支2个月的工资，让工人先解决后顾之忧。

此后，经过长达约2个月的调解，原企业股权纠纷得以解决。在调解矛盾中，庙前司法所不仅关注纠纷的解决，还注重对当事人的心理和生活状况的关心与支持，对因纠纷导致有生活困难的当事人联系相关部门予以帮助，对因纠纷导致情绪不稳定的当事人引导其到司法局心理健康中心通过专业的心理导师进行开导劝解。

(本报记者 邱玉香 通讯员 陈健)