走进一扇门 办成多件事

——武平县公安局岩前派出所全面深化“一站式”综合服务窗口改革

福建法治报—海峡法治在线12月4日讯 “‘一站式’窗口太方便了，让我们不跑远路就能办理许多业务。”不久前，家住武平县岩前镇的曾先生因驾照遗失需到县城申请补办驾驶证，听说岩前派出所“一站式”综合服务窗口可以办理交管业务，便抱着试一试的心态来到窗口，最终顺利补办了驾驶证。

“一站式”综合服务窗口是岩前派出所进一步深化“放管服”改革、贯彻落实《福建公安派出所“一站式”综合服务窗口建设试点指导意见》文件的重要举措。今年以来，该所深化落实“一窗通办”改革措施，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境。

整合警务资源

实现群众“就近办”

“我来办个户口迁移业务，还顺便把港澳通行证签注办好了。以前要到县城才能办好的事，现在家门口就能办，进一扇门、到一个窗、办多项事，真是太方便了!”在岩前派出所“一站式”综合服务窗口，王先生竖起大拇指连声称赞。

走进“一站式”综合服务窗口，给人的第一印象是宽敞明亮、整洁规范，墙上各类业务办理流程、公示内容一目了然，窗口工作人员热情为群众办理各项业务。记者了解到，该窗口推行“全能办、集中办”服务，将多警种、跨部门业务进行全面整合，实现了户政、出入境、治安、交管4个警种、120个事项“一窗通办”，让群众走进一扇门、办成多件事，最大限度实现群众有需即办。

提升服务质效

实现群众“便捷办”

近年来，该所按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”原则，常态化开展治安、交管、出入境业务以及系统操作等各类技能培训，着力提高窗口民辅警服务群众的能力和本领。此外，邀请警种部门到所指导，以“传帮带”方式快速提升窗口工作人员综合业务能力，确保了窗口民辅警在最短时间内熟练掌握综合服务窗口新业务。

在岩前派出所“一站式”综合服务窗口，钟女士通过交管体检一体机操作完成了驾驶证换证自助体检。短短5分钟后，窗口民警将钟女士新换的驾驶证递到其手中。钟女士高兴地说：“以前换驾驶证不仅要到县城，还要医院、交警大队两头跑，得花费一上午时间。现在好了，到这‘一站式’综合服务窗口，10分钟不到就完成了换证。”

完善服务举措

实现群众“舒心办”

为进一步提升群众在派出所办事的效率，做群众的贴心人、解忧人，该所将大厅科学划分为等候区、填表区、办证区，并配置座椅、饮水机、老花镜、雨伞、充电器、日常用药及其他相应的便民服务设施，确保设施完备有效。对有紧急、特殊事项的办事群众，开通“绿色通道”实行急事急办、特事特办、随到随办，用心用情将实事办进群众心坎里。

“真的太感谢了!这么快就帮我办好了身份证，还把证件送到家里来。”11月初，一位老人来到岩前派出所“一站式”综合服务窗口，讲述身份证不慎丢失、需要重新办理。户籍民警见该老人行动不便，立即上前将其扶着坐到椅子上。了解情况后，民警立即为老人开设“绿色通道”，代填表格、朗读内容、采集信息、整理服装、拍摄照片，并成功为老人申领补办业务。

“您回家耐心等候，身份证制作完成后，我们会第一时间送到你家里，以后有困难随时联系我。”办理完证件后，民警为老人讲解了户政业务“预约服务、送证上门”等便民措施。

数据显示，“一站式”综合服务窗口启用以来，共开启延时服务约40小时，上门服务群众23人次;办理户政业务3833笔、治安业务18笔、交管业务68笔、出入境业务25笔。“‘一站式’服务，不仅实现了公安业务就近办、快捷办的目标，将群众‘急难愁盼’转换成‘真心满意’，还提高了服务质量和水平，进一步打通服务群众‘最后一公里’。”武平县人民政府副县长、公安局长蒋群钦表示。

(本报记者 邱玉香 通讯员 张剑 邓炜康)