诉讼服务“一站式” 便民惠民“零距离”

——石狮法院打造便捷化诉讼服务新格局

福建法治报—海峡法治在线1月15日讯 “本以为要跑好几次才能把事情办好，没想到这么快而且一次就办好了!”在石狮法院诉讼服务窗口时常能够听到这样的称赞。

诉讼服务“一小步”，便民惠民“一大步”。石狮法院始终坚持以人民为中心，着力构建“优+”诉讼服务标准，通过推行“一次办”“一站办”“线上办”等服务，打造便民化、数字化、智能化的诉讼服务体系，不断满足群众多元化司法需求。

该院深化“一站式”诉讼服务体系建设，单设执行服务中心，成立跨域诉讼中心，集聚87项诉讼和执行事务一站办理、86项跨域服务远程办理，实现诉讼服务“马上办、网上办、掌上办、就近办、一次办、刷脸办”。

持续推广12368诉讼服务热线“一号通办”，为当事人提供立案咨询、案件查询、联系法官、举报投诉等服务;全面履行线下立案“一次性告知”，让当事人最多跑一趟、一次都办清，用最短时间、最低成本满足群众“急难愁盼”的司法需求。

不仅要实现诉讼事项“一次办”，还要实现“一站办”。石狮法院首创“协理岗”服务，提供窗口引导、代为联系法官、代办审批手续，解决群众“摸不清门、找不到人”的难题;成立应诉组、立案组、送达组等，推行跨域诉讼服务，打造现代诉讼体系，实现“走进一个厅、事务一站清”;依托现有社区金融营业网点，成立多个普惠金融共享法庭驻行e站，让人民群众在家门口便可享受优质的司法服务。

“这个协理岗真是太人性化了，我第一次来法院立案，怎么立案、带什么材料，通过咨询协理岗的工作人员一下子就清楚了，还能帮忙复印材料、代办审批等事情。”日前，李某因劳动纠纷到法院立案，在协理岗的协助下，不到10分钟就把所有材料准备齐全。

“为民司法”就是要为群众办实事、办好事、解难事。顺应社会发展潮流以及人民群众对司法的多元需求，石狮法院还推行“互联网+”诉讼服务，建成诉讼服务中心、网上服务平台、自助服务终端、掌上微法院、12368诉讼服务热线“五位一体”大平台，打造“厅网线巡站”诉讼服务新格局，提供网上立案、查询案件、在线庭审、申请执行、网上缴费、线上送达等从立案到执行的全程线上服务，实现在线办理、便捷诉讼、高效服务。

同时，依托智慧法院建设成果，实现了当事人通过人脸识别即可完成“掌上查档”“指尖阅卷”“一键接收”法律文书等无纸化远程办理。创新“互联网+人民调解+司法确认”模式，精准对接人民法院调解平台，实现视频调解、签署协议、司法确认等全流程“一网通办”，以诉讼服务“小窗口”，做实司法为民“大文章”。

(本报记者 林扬阳 通讯员 吴春华)