漳州市公安局古雷派出所坚持“调解走在激化前”理念，全力化解矛盾纠纷——

用真心实意换群众称心如意

福建法治报—海峡法治在线1月22日讯 “太谢谢你们了，警察同志!对方终于把货款还清了!”日前，漳州市公安局古雷派出所收到辖区群众送来的一面题有“敬业正直、为民解忧”字样的锦旗，感谢民警及时帮助其调解纠纷。

古雷派出所辖区新港城共有17个社区，常住人口65000多人，是全省最大的农村搬迁移民连片安置区，也是古雷世界级石化基地重要的生活配套和后勤支撑。

辖区大、人口多，给古雷派出所的管理出了难题。为此，该所积极推行预防警务，做实做细基层防控举措，让平安在群众身边可见可感可触。“有困难，找警察”已成为辖区群众心中的不二选择。

不久前的一天中午，古雷派出所接到群众报警求助称，其与他人发生轻微的肢体冲突，请求帮助。“别担心，我们马上到!”该所民辅警迅速赶往现场了解情况。

“有话好好说，不要冲动。”到现场后，民警林伟泽立即将揪扯在一块的两个人分开，制止了他们进一步起冲突的举动，并耐心询问了解事情的缘由。原来，黄先生在2023年5月初向刘先生订购了一批鲍鱼苗，但因资金链断裂问题，将近25万元的货款迟迟未支付。此次，俩人正是因货款问题引发口角，继而发生肢体冲突，希望民警帮助调解。

“生意往来，诚信最重要，资金问题更不该成为违约的理由。你们同意的话，可以一块到我们调解室坐下来，好好聊聊。我也叫上咱们多元调解机制的同志们，一起把这事给解决了。”考虑到双方有生意往来，且冲突情节较轻，林伟泽便与俩人商定，前往社区调解室进行调解，还叫上了社区和法庭的调解员一同前往。

来到社区调解室，俩人的情绪依然十分激动，一度争执不休。

“欠债还钱天经地义，我来找你讨钱不成，竟然还被你打!”“我现在感觉自己身上到处都痛，我要先去医院检查。还有这个货款你必须给个说法，不能再拖欠了!”争吵期间，报警人刘先生愤愤不平地说道。说罢，刘先生便要求自行前往医院检查。民警于是与在座的人约定好，两天后再次前往派出所进行调解。

两日后，大家依约来到社区调解室。“刘先生，你身体检查得怎么样了?”民警关切地询问。“医生说没什么大问题了，谢谢警察同志!”回答完民警，刘先生转头便气势汹汹地对黄先生说道：“但你这个货款今天必须全部还清，一分都不能少!”

“来，今天叫大家过来，就是要坐下来好好把你们之间的事情给解决了!”民警及调解员继续组织调解。

坐下后不久，俩人又开始争执起来。调解员见状提议将刘先生的朋友与黄先生的家人也一起叫来，并对双方开展“背对背”调解。

“无论是本地人还是外地人，我们一样帮你们解决问题!你放心，今天叫你们一起过来，就是想帮你把事情解决了，让你也能把钱讨回来，你说是不是?”面对身为外地人的刘先生的顾虑，调解员一一解释清楚，耐心开解并安抚他的情绪。

另一头，民警对黄先生及其家人说道：“有话要好好说，打人是你的不对，你总要给对方一个交代是不是?欠的钱也要抓紧还给人家……”民警从情与理入手开导黄先生。

在民警和调解员的劝解下，俩人再次坐在调解室面对面商讨。最终，黄先生答应先支付10万元，并签订协议每月分期支付直至偿还完为止。对于这个调解方案，双方均表示认可。

紧接着，民警将双方的手叠在一起。“以后有事情要好好商量，可千万别动手了，有问题随时来找我们。”在民警的劝说下，两个人握了握手，不好意思地低下了头。

“人民警察的宗旨就是全心全意为人民服务。遇到这类事件，最重要的是把纠纷矛盾化解在萌芽阶段，这样既融洽了警民关系，还能避免恶性案件的发生，这也正是我们派出所打击防范的主责主业。”所长李志伟介绍道。

用真心实意换群众称心如意，这正是古雷派出所日常的工作常态。近年来，古雷派出所始终坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”工作理念，在新时代基层社会治理中深耕善治，用心书写与辖区群众心手相牵的平安故事，护航“平安古雷”建设。

(洪凌霄 袁伟婧 方舒樱)