福建法治报—海峡法治在线2月23日讯 灯笼高挂年味浓，平安祥和喜团圆。走过西湖生态园、芝山公园、中山公园、云洞岩风景区等地，便可在入口处看见璀璨的花灯以及各式各样的花丛，花灯展为漳州市增添了浓浓的年味。记者发现，今年的花灯展览与往年不同，一个家喻户晓的蓝色logo巧妙的嵌入其中。

“诶，今年的花灯展还有‘平安漳州e家’的logo，快帮我拍个照，留个纪念!”只听一旁的王大姐兴奋地走上前去合影留念，周边的群众也纷纷驻足观赏。王大姐告诉记者：“‘平安漳州e家’我可太熟悉了，前几天我们还在这个APP上解决了噪音问题!”王大姐说起平安漳州e家的用处便滔滔不绝，原来，王大姐家附近的篮球场有小孩从下午5时打球到深夜，噪音严重影响到周边群众日常休息，双方也因此产生了口角纠纷。

2月19日一大早，王大姐便打开平安漳州e家APP，一键申报请求社区帮助解决。接收事件后，网格员了解群众诉求后立即前往现场核实具体情况，由社区组织物业共同到现场与双方当事人进行沟通。经协调沟通，按篮球场开放时间进行活动，若超过开放时间物业将进行劝阻，对于这个协调结果双方均表示满意。

在节假日期间，各类社会安全风险隐患难免会增加，对于基层工作人员来说，压力也随之增大。“平安漳州e家”的运用，切切实实为群众解决了不少急难事、烦心事，也为基层人员提供了落实到位的“减负”。

这不，2月7日芗城区东铺头街道一社区就发生了一起小纠纷，邻里间因排烟管道问题产生矛盾。接到“平安漳州e家”小程序中的报送后，网格员立即前往现场了解情况。经与户主沟通协调，重新安装排烟管并测试，不再散发油烟味到邻居家，双方矛盾就此解除。

据介绍，“平安漳州e家”小程序/公众号于 2022年12月上线运行，旨在搭建起党政机关与人民群众的“连心桥”。上线以来，“平安漳州e家”已收集群众上报的网格事件7000余起，办结率99%以上。

目前，“平安漳州e家”的粉丝数超230万人，是漳州市最大的政务服务平台之一，也成为深受群众好评的平安“金字招牌”。平台紧扣群众上报的平安类网格事件，通过凝聚部门力量、整合资源要素、优化功能设置、闭环处置流程，实现了矛盾纠纷、风险隐患的全流程、可溯源管理，搭建起了自下而上发现问题、自上而下统筹调度、上下联动闭环落实的实战体系，有力推动了平安漳州建设向更高水平、更深层次迈进。

(黄杰 洪凌霄 袁伟婧)