“打开门”听民声 “走下去”解民忧

——德化县信访局把信访工作做到群众心坎上

“2019年所购买的地下停车位产权证仍未得到办理，所有款项都已交齐，请求尽快办理。”

“我们的工资老板一直拖着没支付给我们，电话也不接，请你们帮忙解决。”

“大家先喝杯茶，有什么问题坐下来，慢慢讲。”

……

3月15日上午8时许，德化县信访局接待室就热闹了起来，接访的县领导黄文捷，热情邀请来访群众入座。一本笔记本，一杯清茶，一张圆桌，接访便开始了。

一个多小时的接访中，接访工作人员对群众咨询类或诉求相对简单、相关政策明确的信访事项“解释明白”，能答复解决的现场答复解决;无法当场解决的，认真倾听、仔细记录、全面了解事情来龙去脉，“答复明白”“告知明白”工作程序，承诺答复或解决时限，确保件件有回音。

“县领导听我们说困难、帮忙协调解决，真好!”因交通运输来访谏言的赖先生签完息访协议书后满意地说道。

先前的接访中，赖先生反映了大铭乡琼英村部至山后角落道路狭窄不利于车辆通行。通过现场核实，大铭乡政府研究决定对路段进行扩建，最终该信访事项得到圆满化解。

把“话筒”递给群众，让群众有门进、有处说。每个月的15日，是德化县信访局“人气最旺”的日子。每到这天，县级领导轮流到县信访接待大厅接待信访群众，当面了解群众诉求，当场阅批群众诉求材料，将领导批示精神及时转交督办责任单位，打通信访服务“最后一米”。

“信访信访，人民相信才会来访，每月月底我们就会制定次月县级领导干部接访计划，并张贴在显眼位置，方便群众合理安排来访。”德化县信访局相关负责人王丽明说，“这一天，我们各个乡镇也会安排领导干部在本单位接待来访群众，让群众反映诉求少跑路。”

“信访工作要到位，必须眼睛向下，我们多下去，群众才能少上来。”除了“坐等上访”，德化县信访局还组织相关单位和具有丰富矛盾调解经验的干部，传承弘扬“四下基层”优良传统，把发现问题、解决问题的现场作为主题教育的重要阵地，坚持“走下去”“进家门”，通过实地走访、调查、核实，找准问题症结，全力推动解决难度大、久拖未决的“钉子案”“骨头案”。

此外，在全县221个行政村均建立村级综治信访维稳工作站，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、土地纠纷等群众关心、反映强烈的重点问题，既以网格为单位横向排查、从主管的行业领域纵向排查，又通过实地走访、信息归类、每周研判等方式，推动风险隐患拉网式摸排、争议事实全方位掌握，切实筑起信访矛盾纠纷排查化解的“首道防线”。

数据最具说服力，今年来该县累计开展矛盾纠纷排查202场次，化解风险隐患408件，县、乡(镇)两级领导干部接访约访群众207批314人次，协调解决一大批群众急难愁盼问题，接访及时受理率、按期办结率高达100%。

(本报记者 林扬阳 通讯员 林修文 林素清)