福建法治报—海峡法治在线4月18日讯 “谢谢，谢谢，你们的服务真的是太周到了!”4月11日上午，霞浦县政务服务中心公安分中心治安综合服务窗口前，得知证件补办手续已经完成的林大爷操着一口含混的方言，连连向窗口民警道谢。

当日上午，一名老人孤身坐着轮椅，缓缓来到霞浦县政务服务中心公安分中心大厅内。看到老人行动不便且四顾茫然，导办员立即迎上前了解老人办事需求，可因老人说话口齿不清且未携带任何证件，导办员仅能从其含糊的方言中得知老人需要办理身份证，却无法准确核实他的身份。眼见老人身边并无随行者陪伴，导办员随即将其引导至治安综合业务窗口的“绿色通道”开展“一对一”“无障碍”服务。窗口民警了解情况后，通过警务系统比对功能，查询到该老人为居住在松城街道的群众林大爷。

“老人家，您是因为什么需要补领身份证?”经过多次耐心的沟通询问，民警这才从林大爷口中得知，其是五保户，膝下无儿无女，且身患残疾行动不便。近日，他因身份证和银行卡不慎丢失，导致无法到银行取款，给日常生活造成较大不便。民警一边安抚老人焦急的情绪，一边以最快的速度为其办好身份证补领手续。缴费时，民警还主动为林大爷垫付了制证费用。

看到民警如此暖心周到的服务，林大爷真切感受到了公安的关心关怀。临走前，他对着政务服务中心公安分中心的工作人员频频致谢。

“利民之事，丝发必兴。公安分中心始终坚持人民至上的服务理念，深化政务服务事项，为老年人、残疾人等特殊群体开辟爱心通道，全力打造‘无障碍’办事环境，让特殊群体办事更暖心、更易办、更好办，让‘满意在公安，温暖在窗口’真正落地落实’。”霞浦县政务服务中心公安分中心负责人朱方兴表示。

据统计，2024年第一季度以来，霞浦县政务服务中心共为残疾人、行动不便老人等特殊群体提供“无障碍”服务260余人次，开展上门服务16次。

(本报记者 龚丽雯 通讯员 吴凯)