“点10串烤肉，逐串收取2元打包费，收到时却装在同一个包装里。”

“瓶装的饮料，送达时和其他菜品装在同一个包装袋里，也要支付打包费。”

“一些订单只能看到包装费总价，无法知晓包装费收取明细。”

……

如今，外卖已逐渐成为当代年轻人的饭点首选。但外卖包装费收取不合理、收费不透明等乱象也令人防不胜防。

不久前，一名公益诉讼志愿者向莆田市检察院反映，某外卖平台部分商家存在不合理收取包装费情形。

收到这一线索后，莆田市检察院立即进行调查核实，在多家外卖平台上模拟下单，随机抽取烧烤、麻辣烫、轻食等容易产生加收包装费的商家进行排查，发现部分商家确实存在外卖包装费收取不规范情形，侵犯了消费者合法权益。

随后，莆田市检察院以磋商方式，督促相关职能部门依法履行监管职责，对违规收取外卖包装费情形开展专项整治。相关职能部门随即对涉案3家入网商家和某平台福建区域公共事务负责人进行集中约谈，并督促平台发挥大数据优势，由点到面开展全平台监测自查。该平台共发现另有23家入网商家也存在类似情形。经过平台推送、商家打包费设置教学、执行告知、线下现场指导、健全消费者投诉举报机制等一系列措施，入网商家外卖包装费设置不合理问题得到有效整治，网络餐饮销售秩序进一步规范。

6月18日，莆田市检察院邀请人民监督员、听证员、“益心为公”检察云平台志愿者参与听证会，就网络餐饮服务平台消费者权益保护行政公益诉讼案件中，行政机关整治外卖包装费情况、以及整改效果是否有效维护社会公共利益进行听证评议。

听证会上，听证员一致认为，外卖包装费虽少，但点滴关乎民生、关乎公平，“检察+行政”合力共建高效合理、沟通顺畅的协同治理机制，共同保障了消费者的合法权益。

外卖是关乎百姓生活的“关键小事”，更是民生大事。外卖包装费虽是一元、两元的小事，却是民众可感受、能体验、得实惠的实事，认真办好每一个案件、每一件小事，在点滴民生小案小事中暖民心，见初心。

(陈静 陈琦 叶丹)