进一扇门 办一串事 暖一片心

——莆田市公安局华亭派出所打造木兰溪畔的“一站式”综合服务窗口样板

“我有一个新生儿，需要申报户口，该怎么办理?人还在医院，能线上办吗?”

“新生儿申报户口只需要一部手机+一次申请即可完成，您在医院就可以线上申请办理‘出生一件事’。您只需动动手指，一次都不用跑，便可在全市一网通办，在医院申报出生证明的同时同步申请办理户口登记。”这是莆田市公安局华亭派出所综合办证大厅窗口人员日常开展情景模拟问答的一幕缩影。

近年来，华亭派出所坚持党建引领，深入践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，以新时代木兰溪畔的“枫桥精神”睿智破局，深化“一站式”窗口实体运行，深入推进政务服务标准化建设，推动公安政务服务工作见实效结硕果，曾获得省级“五一先锋号”等荣誉。

“办理护照、户口迁移、孩子上户口、处理交通罚单等只需要取一个号，在一个窗口可以全部完成，简直太方便了!”华亭镇濑溪村村民王女士说。

按照“打破警种壁垒、整合警务资源、优化办事流程、创新警务模式”要求，该所升级整合户政、治安、交警、海防等事项，办理80项户政业务、15项交管业务、17项治安业务、6项出入境业务、1项海防业务等共119项公安事项，实现“一站、一窗、一次”就为群众办好“N项”跨警种类、跨部门业务。该所是全省第一批“一窗通办”省级试点，采用“一窗受理、一次告知、一网通办、一窗出证”运行机制，率先推行“一码通”便民服务，实现“一站式”解决群众“急难愁盼”问题。

同时，华亭派出所坚持党建引领，在综合办证大厅设置“党员示范岗”，发挥党员先锋模范带头作用，并始终将党性教育贯穿于队伍建设，设立“AB角”岗位制，发挥“1+1>2”的效果，提升工作效率。持续做好“传帮带”，将业务考核、服务质效纳入日常工作，定期开展集中学习、业务培训、情景模拟等活动为窗口人员不断“充电”，补齐业务能力短板，实现“结对一双、全面提升”的良好局面;每月根据窗口内务、业务、服务开展“窗口之星”评选，激发队伍争先创优意识。

此外，该所通过不断提升综合办证大厅软硬件设施，优化场景布置，让群众感受到“家”环境、享受到“心”服务。在综合办证大厅设置了引导员，为群众提供办事引导、业务咨询、资料整理复印等服务，让群众享受“顺心”服务;配备便民雨伞、便民药箱、饮水机、充电宝设备，为群众提供“暖心”服务;在身份证窗口，根据不同人群，提供多种符合拍摄标准的服饰，并可多拍优选，让群众感受“贴心”服务。

2023年以来，该所共受理各类户籍业务4908笔、身份证业务16451笔、居住证业务2841笔、交管业务951笔、出入境业务149笔、海防业务14笔、治安业务78笔，有力解决了农村交通不便等事关群众切身利益的难题，打通服务群众“最后一公里”。

(本报记者 陈静 通讯员 陈赛男)