福建法治报—海峡法治在线8月1日讯 龙岩市公安局东肖派出所“95后”辅警卢艺璇，笑起来很甜美，留着一头干脆利落的短发，眼神透着种坚毅。2022年8月加入辅警队伍后，她被定岗在派出所户籍窗口，凭着一份勤奋努力赢得了群众肯定，也收获了一张闪亮成绩单——近2年未出现一起投诉事件，群众满意率100%。今年5月，她成功考入泰宁县公安局，即将正式穿上警服。

微笑挂在脸上

服务记在心里

户籍管理工作非常繁琐，而且每天都和群众直接接触，容不得一点差错。计算机专业毕业的的卢艺璇充分发挥理科生的“较真”精神，工作中总是一丝不苟，努力协助民警分门别类做好每项工作。在服务群众时，她总是面带微笑，耐心为群众答疑解惑。

2023年10月8日，市民谢女士在龙岩12345政务平台反映：自己购买的商品房户籍被原房东占用，希望东肖派出所帮忙核实情况，并通知原房主尽快将户口迁移。接到诉求件后，卢艺璇立即联系谢女士。通过电话了解到谢女士刚买了东肖镇的一处房产，她平时在长汀工作，不方便请假外出，家里又有两个孩子需要照顾，带着原件到派出所现场核实非常不方便。

卢艺璇当即按照谢女士上传的房产证、身份证等证件帮助查询户籍情况，并与原房主取得联系，向对方释法说理，敦促其尽快迁移户口。原房东表示理解，愿意配合迁移户口。卢艺璇再次联系谢女士，一次性告知其办理户口迁移业务的期限和所需材料。谢女士对卢艺璇的工作态度感到非常满意，并在“e龙岩”平台写信向卢艺璇表达诚挚谢意。

用情用心履职

赢得群众口碑

“2023年7月20日起，儿童乘车时必须携带有效身份证件才能进站乘车……”铁路部门发出这则公告后，市民纷纷在暑期扎堆办理身份证。刚到6月底，派出所户籍大厅便排起长龙，原本不大的户籍大厅显得格外拥挤，加上室外天气炎热，有些家长排队久了情绪难免有些激动;有些孩子不配合拍照工作，在大厅哭闹、嬉闹……一时间，派出所户籍大厅宛如“菜市场”。

为服务好办证群众，卢艺璇主动向所领导建议为群众提供防暑降温药品、加大便民座椅投放等便民措施。同时，她每天主动加班，把当日所有材料上传、归档，大大提高了结办率。在卢艺璇和同事的共同努力下，2023年6月25日至8月31日，东肖派出所为群众办理身份证3981张。

“我的孩子7月初要去厦门参加研学活动，一放假就来这里办证了，我还担心来不及，没想到一个星期身份证就寄到家里了。感谢小卢，小女孩人美心善。”市民黄女士这样评价她。卢艺璇用耐心和热情回应着每一位群众，也正是一份份群众的满意评价，让她更加热爱这个岗位。

转变身份岗位

不变从警初心

“我想考人民警察!”在派出所工作一段时间后，一个大胆的想法在卢艺璇心中生根发芽。说干就干，今年5月，她顺利通过公务员考试，经过层层选拔，成功考入泰宁县公安局，即将穿上警服。

“改变一个人的人生轨迹，也许只要一段很短的经历。虽然从事辅警工作不到两年，但我深深热爱这份职业，我喜欢和人打交道、拉家常，我觉得那才是生活最真实的一面，也真正体会到‘人民警察为人民’的内涵。”卢艺璇说。

(本报记者 邱玉香 通讯员 张国娟)