福建法治报—海峡法治在线10月29日讯 “来，喝茶，有话慢慢说。”中秋来临，莆田市城厢区凤凰山街道南园社区，一起邻里纠纷即将调解，矛盾双方入座后，社区党支部书记吴双海在调解桌上沏茶、奉茶，又切开一块大月饼，邀请他们共同品尝。

一杯清茶，一块月饼，营造了祥和氛围。居住在南园社区第一小区的5楼住户原本“憋了一肚子气”要来“讨说法”，如今沉浸在氤氲的茶香里，她平复了心境，诉说起事情发生的来龙去脉。

“月初，我发现天花板在漏水，多次联系楼上住户解决问题，却迟迟不解决，现在渗漏已经蔓延一大片，我担心影响我家的吊顶线路……”

“不是我不解决，是暑假我带孩子回老家了，确实是无法马上解决……”听了楼下住户的倾诉，6楼住户解释说。

南园社区调解主任蔡震说，社区接到5楼住户投诉后，联系泥瓦工一起入户查看，发现漏水位置在6楼的卫浴间，只要更换地漏管，再涂上防水胶，渗漏问题即可解决。但已受影响的墙体赔偿问题，需要双方协商解决。

在倾听了社区的调查情况及现场各方的意见后，6楼住户表态，即刻配合修复渗漏之处，并愿意赔偿5楼住户的损失，让楼下邻居一家舒心过中秋佳节。

“我们一起举杯互敬，喝下这杯茶，恩怨就过去了，以后见面还是好邻居。”6楼住户提议，并主动向5楼邻居敬茶。

在众人见证下，两户人家一齐端起象征“互敬”的茶杯，喝下热乎乎的和解茶，矛盾在中秋圆满化解。

“茶道的核心是‘和’与调解矛盾的内涵‘以和为贵’异曲同工。”凤凰山街道司法所所长吴礼敏介绍，调解员用一杯茶为喻，教化矛盾双方和睦相处，缓解当事人的焦虑，能心平气和，好好说话，理性交流。

前不久，筱塘社区石室路一商户反映其店铺后路面污水横流，认为是居民楼的污水管道堵塞造成。调解员前往现场，了解到污水管道涉及6户人家，且大部分为外来租住户，但部分业主认为路面污水横流与楼上住户没有关系，不愿意参与调解。

调解员邀请众人来到社区“你说我听融心调解室”内，拎起茶壶泡起茶。大家喝着茶，在轻松氛围中各抒己见。调解员从法律关系、邻里人情、环境卫生等方面对双方当事人展开劝导。随后邀请专业人员现场查看并报维修价格。分析利弊后，各当事人纷纷同意维修，矛盾得以化解。

“一杯茶”让社区治理更有温度，彰显浓浓的人情味。提及“一杯茶”调解的精髓所在，吴礼敏分析，解决矛盾需要找到深藏其后的引发纠纷的根源所在，调解才能把“话说到心坎上，事办到点子上”。凤凰山街道近年来积极完善基层治理模式，充分发挥网格单元长在矛盾纠纷调处中的作用，吸收一批经验丰富、办事公道的社会人士充实矛盾纠纷调解员队伍，让社区群众有理能评、有苦能诉、有法能讨、无理难行，一杯茶的温情，高效解决了基层治理“硬骨头”“烫手山芋”。

“一杯茶”让一桩桩原本剑拔弩张的矛盾纠纷得以圆满化解。据统计，今年以来，凤凰山街道运用“一杯茶”调解法，成功调解邻里纠纷23件，婚姻家庭纠纷4件，合同纠纷3件，房屋宅基地纠纷1件，其他纠纷30件，把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，绘就基层治理新“枫”景。

(本报记者 陈静)