福建法治报—海峡法治在线11月5日讯 龙岩市针对调解组织分散、纠纷信息孤岛和调解效率不高等问题，充分利用矛盾纠纷多元化解平台，有效整合司法、行政和社会资源，凝聚多元合力，精准、高效化解矛盾纠纷，跑出矛盾纠纷化解“加速度”。

信息支撑 “一网汇聚”统矛盾

“非常感谢龙岩市矛盾纠纷多元化解平台，联动了永定区的多个部门帮我快速拿到了赔偿金……”杨某对着相关负责人感激地说。2024年6月，龙岩市矛盾纠纷多元化解平台多次接到“12345”平台的信息推送。

杨某就民事赔偿问题向法院起诉要求胡某赔偿，胡某当庭拒绝赔偿，杨某认为其合法权益受到侵害，遂多次在12345平台上反映问题。

龙岩市矛盾纠纷多元化解平台接信息后接到信息后对接属地，永定区迅速响应，由区公安局负责，联合法院以及下洋镇司法所、派出所、综治办和驻村干部等开展矛盾纠纷化解工作，在多部门的共同努力下，成功将该起纠纷事件化解，杨某也顺利拿到赔偿金。

龙岩市矛盾纠纷多元化解平台联通多个平台，群众有纠纷，只要用微信扫一扫二维码，就可以线上提交调解申请。截至目前，平台已汇聚多渠道纠纷信息21.8万余件。

数字赋能 “一屏统览”研矛盾

“我们通过该平台的智慧应用，成功将海量数据转化为实时动态的治理信息，实现了矛盾纠纷的精准预判与高效化解……”平台负责人介绍。

龙岩市矛盾纠纷多元化解平台针对汇聚整合的各类信息，利用大数据分析手段，实现多层次、多维度统计整合和对比分析。平台还设置了“书记直通车”模块，开通了从乡镇党委书记到县委书记、市委书记的快速信息通道，真正变“静态数据”为“动态信息”。

今年以来，平台线上线下共组织调处各类矛盾纠纷3.6万余件，调解成功率98.3%，有效维护了社会的和谐稳定。

精准分流 “一键调度”化解矛盾

2024年8月24日，市民郭某在“龙岩e调解”上申请调解，称其年初在新罗区江山镇某水库坝底做维护工作，共计干活19天，老板一直未支付工资，郭某几番向老板索要工资，老板都不予理会，于是向“龙岩e调解”申请调解，请求帮忙协调拿回工资。

平台接到郭某的调解申请后，立即安排属地调解员，组织双方进行调解，在调解员的耐心调解下，老板同意支付郭某工资3800元，一起由拖欠工资引发的纠纷就此化解。

龙岩市矛盾纠纷多元化解平台极大提高了纠纷化解效率，2023年指导化解370余起重大疑难矛盾纠纷，平均化解时间仅10天，与传统的调解方式相比，化解效率显著提高。

近年来，龙岩市群众安全感率持续保持全省前列。2024年9月，龙岩市矛盾纠纷多元化解平台入选2024数字政法创新案例。

(本报记者 邓炳秀)