民有所呼 我有所应

——连城县人民检察院12309检察服务中心用心纾解百姓“急难愁盼”

福建法治报—海峡法治在线11月5日讯 群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，连城县人民检察院充分发挥12309检察服务中心作用，坚持“民有所呼，我有所应”，积极探索便民、高效服务新路径，发挥窗口职能，不断提升检察为民“大服务”质效。

事项办理便民化

“没想到咨询案件所需材料只需一个电话，还可以邮寄，不用来回跑，真的是太方便了!”近日，通过12309检察服务热线咨询案件事项的童先生，对连城县检察院工作人员感叹道。

为回应群众新期待、新要求，近年来，连城县检察院持续深化12309检察服务中心建设，通过开展诚心、用心、耐心、细心、热心“五心服务”，整合检察服务群众功能，采取日常接访、远程接访、检察长接访模式，为群众提供“面对面”检察服务，实现信息共享、线索移送、信访案件联动以及矛盾纠纷联合化解;并通过开展接待窗口“为民办实事”活动，深入推进“控申为民办实事”实践活动，打造文明、规范的接待窗口，努力实现信访矛盾在首次接访环节得到实质性化解。

为方便律师阅卷、提高工作效率，连城县检察院引入全市第一台律师阅卷机，通过打造“信、访、网、电、视频”五种群众诉求渠道，全面上线运行网上信访信息系统;采取集约办理网上信访、预约、查询事项，全面实现数据共享、业务协同，推进“智慧检务”建设。

司法救助多元化

为加强与县妇联、乡村振兴局、社工援助中心等沟通合作，近年来，连城县检察院与县乡村振兴局会签《关于进一步加强国家司法救助协作助推乡村振兴的实施意见》，与县妇联共同制定《关于建立加强对困难妇女群体专项司法救助合作机制的意见(试行)》文件，对困难妇女全面开展司法救助和多元帮扶……

“太好了!想不到检察院会给我们发司法救助金，真是帮我们解决家里的大难题了。如果没有你们的救助，我们真不知道该怎么办。”今年7月，几名困难妇女接过救助金，感动地对检察官说道。

对于一些特殊的司法救助对象，为解决其日后生活保障，该院积极调协乡镇民政部门为他们上调低保金的档次以改善生活。由于一些司法救助对象为身体权益被损害的刑事被害人，有不同程度的心理创伤，为帮助他们走出心理阴影，检察院联合连城县飞鹰社工援助中心开展心理辅导21次，使他们更好地回归学习和生活。

矛盾化解实质化

为积极开展信访矛盾源头治理攻坚行动，近年来，连城县检察院探索出“检察+”听证信访矛盾化解机制。

今年4月，在一起对小额金融贷款一审终审审判制度不理解案件中，当事人陈某认为法院剥夺其上诉权，到连城县检察院申请民事监督。该院通过开展公开听证，并引入律师、社会组织人员对陈某普法宣传、释法说理等。通过听证第三方普法，陈某了解了小额金融借贷民事案件审判制度的特殊性，从而使矛盾得以实质性化解。

为治理重复信访，该院采取领导包案首次信访专项工作、利用网上信访信息系统梳理重复信访，建立重复信访积案库，区分化解重点，逐案攻坚化解。通过释法说理、引导化解等系列工作，对有化解可能的信访案成立化解专班，引入律师、心理咨询师第三方力量参与矛盾实质性化解工作，并对成功化解的信访案进行反思总结，作为案例学习研究。

连城县12309检察服务中心将继续发挥检察机关联系群众的“桥梁”和“纽带”作用，持续深入贯彻以人民为中心的发展理念，以获评全国、全省检察机关“文明接待室”为动力，用心用情回应群众对司法的新需求、新期待，树立群众可感受、能体验、得实惠的检察为民品牌，积极为“平安连城”建设以及护航闽西革命老区高质量发展、振兴发展贡献检察力量。

(本报记者 邱玉香 通讯员 李小柯 吴其金)