福州市公安局东街派出所75年来不断畅通警民沟通渠道——

在与时俱进中坚守为民初心

福建法治报—海峡法治在线11月22日讯  穿过宽阔繁华的东街口，沿着一路商铺林立的东街步行数百米，转入仙塔街，福州市公安局东街派出所便坐落于此。

东街派出所始建于1949年，是新中国成立后第一批公安派出所。建所初期，30多名民警“出警办案基本靠走，通讯基本靠吼，办案全靠一支笔、一张纸”。

“条件虽然艰苦，但是民警毫不气馁，反而充满激情和干劲，总是想着如何更好地维系警民情。”如今已耄耋之年的东街派出所第一任所长江回忆，早在1957年，该所就开展以“警民一心”为主题的“爱民月”活动，将爱民、亲民、为民作为派出所光荣传统，在与时俱进中坚守为民初心。

沟通：从“联系卡”到“承诺卡”

黄荣魁在上个世纪80年代中期至90年代初期担任东街派出所所长。“为加强警民联系，1991年，我们率先推出印制有民警姓名和电话的‘警民联系卡’。推出‘警民联系卡’不久，就有居民打电话向民警求助。”黄荣魁介绍道。

当天，居民王先生在电话中向民警道出苦恼。原来，王先生的邻居陈大爷有捡废品的习惯，经常将捡拾来的废品堆在楼道内，不仅挤占王先生家门前，也影响卫生环境。王先生对此苦不堪言，多次与陈大爷协商无果。接到王先生求助后，民警立即实地查看情况，并联系居委会一同介入处置。最终经过协商，陈大爷认识到自己的错误，不再将废品堆放在楼道内，双方握手言和。

时光荏苒，民警换了一茬又一茬，但他们密切联系群众、关心群众生活的工作方法没有变。“1996年，东街派出所开始发放‘服务承诺卡’，向社会作出“八项承诺”，包括户口、身份证、政审、各类证件的受理及审结时限等，将爱民便民服务做到了群众心坎上。”东街派出所现任所长陈兴介绍。

咨询：从“窗口”到“微信群”

如今的东街，地处福州市中心区域，既毗邻繁华商圈，又有成片老旧小区，人口密度大，辖区街巷纵横交错、沿路商铺分布密集、机构单位众多，管理起来并不轻松。

新时代有新考验。如今，民警不必事事光靠双腿跑，但如何能更好地为民服务?“我们的办法是建立‘一站式’综合服务窗口，并建立涵盖辖区2.2万居民的198个‘平安微信群’，随时接受群众咨询求助。”陈兴说。

“警官，你好!我父亲身份证丢了，但是他年纪比较大，可能没办法亲自到派出所办理，有什么办法吗?”今年6月底，居民张先生在东街派出所“平安微信群”向民警咨询求助。

原来，张先生一家的户籍在津泰路，但日常居住在铜盘路。张先生的父亲张老的身份证不慎丢失，导致医院看病、银行办事都不方便。而且张老已年逾九旬，腿脚行动不便，连日常饮食起居都要人照料，更难以亲自到东街派出所办理新身份证。

“您不用担心，针对行动不便的老人，我们可以上门办理。”民警在微信群内的回复，让张先生吃下了“定心丸”。随后，民警与张先生线下取得联系，了解清楚其父亲的情况，并约定了上门办理时间。到了约定日期，民警携带笔记本电脑、摄像头等设备驱车30多分钟到铜盘路，上门为张老办理新身份证。“线上咨询，上门办理，高效便民!为东街派出所点赞!”7月22日，当张先生到东街派出所领取父亲的新身份证时，不禁竖起大拇指点赞。

据介绍，“平安微信群”除了接受群众咨询求助外，还开展安防宣传，推动邻里守望、志愿互助、警民联防，让警民沟通有了更为快捷有效的途径。“‘平安微信群’连接村居千家万户，真正实现民有所呼、警有所应。一个个‘平安微信群’就是一个个线上警务室。”全国公安系统二级英雄模范、东街派出所社区民警林春兰如是说。

从早期发放“警民联系卡”到如今建立“平安微信群”，东街派出所警民联系沟通形式一直在与时俱进。“无论时代如何变化，我们爱民、亲民、为民的初心永远不变。”陈兴说。

(本报记者 吴怡星)