做群众的“娘家人”

——记漳平市公安局菁城派出所女警宣传服务队

福建法治报—海峡法治在线12月4日讯 穿街走巷、走村入户，投身于关爱妇女儿童、纠纷调解、扶危助困……在漳平菁城，有一支女警宣传服务队，队伍组建于2022年1月，由17名女民警、辅警组成，她们时刻回应群众需求，以志愿服务续写“雷锋日记”，先后获评“全国维护妇女儿童权益先进集体”等荣誉称号。

“声音太大影响我休息!”“你砸坏我们的音响，必须赔偿!”今年9月6日22时许，正在漳平沿河路巡逻的女警宣传服务队员发现跳广场舞的阿姨们正和一位大姐吵得不可开交。

原来，家住在附近的张大姐因身体不适需要早睡，却被广场舞音响吵得无法入眠。此前，张大姐曾向阿姨们提出建议，要求控制跳舞时间并调小音量。开始几天阿姨配合调小了音量，但时间一长，有时会忘记约定。当天，张大姐再次找阿姨们沟通，谁知双方越说越僵，张大姐一气之下把音响摔在地上，矛盾因此激化。

了解情况后，女警将张大姐和几位阿姨请到居委会，又喊上周边的居民代表、物业代表等人员组织一场社区议事会。会上，大家你一言我一语，就沿河路广场舞噪音问题各抒己见。女警详细听取各方需求和意见，并提出让广场舞队伍调小音响音量、在晚上10时前活动的建议，大家在沟通交流中达成一致意见。

之后几天，女警持续关注这件民生小事，定时对张大姐回访，对双方矛盾跟踪沟通。中秋节的社区活动上，张大姐竟也成了广场舞的队员，和阿姨们一同登台表演。

“自从参加了广场舞，我的失眠症消失了，身体也更好了。感谢你们帮我解决了生活大问题!”张大姐对女警连声道谢。

“我们引导居民共同参与社区治理，发挥人熟地熟优势，共同化解矛盾纠纷，提升大家的归属感、认同感和安全感。”女警宣传服务队队长张美艳说道。女警们始终把群众的“点滴小事”当成“心头大事”办，将群众生产、生活中的一些小纠纷、小隐患、小问题、小误解化解在萌芽状态，有效减少社会矛盾，降低社会风险。

“孩子今年找到工作了，我终于可以安心了，谢谢张警官，你真是我们的‘娘家人’!”日前，王大姐专程到菁城派出所向张美艳道谢。

原来，2016年，王大姐的丈夫因病手术，每年的医疗费用高达数万元，而王大姐主要依靠打零工维持生计，家庭经济状况十分不稳定。了解王大姐的家庭困境后，张美艳不仅帮助王大姐家申请政府的扶持资金和慰问金，还特别关注他们孩子的学业发展，每年协助孩子申请助学金、助学贷款等。如今，王大姐的孩子顺利毕业，并找到工作。

今年以来，女警宣传服务队聚焦农村边远山区留守儿童和困境儿童关爱工作，设立留守儿童励志奖学金、为农村留守儿童提供心理健康辅导等。目前，已结对帮扶4名儿童、帮扶教育未成年人17人。

“身为女警，有双重职责，也有双重价值。在服务群众、守护平安的最前沿，女警宣传服务队正以春风化雨的柔情力量，扛起竭诚为民的使命担当。”漳平市公安局相关负责人说道。

(本报记者 邱玉香 通讯员 陈晋东)