拼多多“抗疫工作组”组长傅正表示，在口罩供需失衡的情况下，为避免消费者利益受损，平台已针对疫情相关医疗卫生商品启动特殊预案。在店铺的全部已售商品中，一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题，拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款，不需要消费者发起任何申请。

　　▲在微博等社交平台上，许多用户对于平台口罩治理结果进行了互动交流。

　　傅正表示，“特殊时期的应急预案，首先要激励和确保商家能够为消费者提供急需的医疗保障商品，在这一基础上，平台要升级治理规则以保证商品质量，维护消费者权益”。

　　以口罩为例，傅正表示，从平台用户搜索量数据估测，疫情期间中国消费者日均口罩的需求量短短两天内就达到上亿规模，而与此同时，媒体报道认为即便不考虑春节假期影响，中国的口罩产能也仅为日均2000万只，中间存在着大量供需缺口。

　　据了解，电商行业面对此种供需短时间失衡的情况，惯常做法是“边审核资质上架，边严格治理”，即先保证消费者“买得到”，再通过严格的治理手段来确保“买得没问题”，出现了问题及时解决问题，“该下架下架，该退款退款”。本轮疫情发生之前，拼多多已经要求医疗类用品经营商家必须具备相应资质，提供商品的医疗器械产品注册证、生产和经营许可证。本轮疫情爆发后，拼多多对医疗类用品经营商家进一步加强管控，运营人员密切跟踪商家库存及发货情况，保障商品质量。同时，平台会随时监控商品售后数据，并对重点商品进行抽检。

　　傅正介绍，平台端的抽检主要是由拼多多“抗疫工作组”对商品及订单进行单独审核，并进行以每个SKU为颗粒度的抽检。如发生货不对版等客诉问题，拼多多会在第一时间进行赔付，同时对相关店铺进行严格处理。例如，在对一起口罩污渍案件进行彻查的过程中，虽然查清网络流传的“几大电商先后出现血迹口罩”纯属谣言，但平台依然对该批次消费者进行了批量赔付。

　　一边是大量商品极速上架，平台提供不限量补贴以满足消费者需求，另一边是平台24小时不间断的拦截监测和自动赔付。如此一来，构建了“供应有序、质量可靠”的疫情期间电商消费生态。

　　数据显示，截至2月4日20时，拼多多已前置拦截异常涨价口罩类商品75,977次、下架5276件商品；前置拦截疑似假劣口罩类商品30,566次、下架495,439件商品；处罚涉及虚假宣传和蹭关键词店铺超过6000家，关闭、清退40家店铺，并将相关线索同步给政府执法部门。在整个疫情期间，拼多多已累积协助全国16个地市公安机关，从源头打击口罩类商品的假冒伪劣问题。

　　据媒体报道，拼多多联合创始人达达已在内部宣布将“协助抗疫”作为拼多多当前的核心战略目标，并宣布开展“三保行动”，即保证“价格稳定、质量可靠、供应有序”。

　　拼多多“抗疫工作组”组长傅正进一步表示，在疫情消失前，拼多多“百亿补贴”将始终覆盖所有相关医疗卫生用品和药品，谨守“真补贴、最低价、不断供”的原则，尽力做好消费者基础物资保障工作。同时，平台也将竭尽所能，加大力度协助、统筹生产资源，进一步加强商品防控工作，为抗击疫情尽应有之力。

　　附：拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名单