非常之疫，非常之时。在抗击"新冠肺炎"疫情关键阶段，为有效阻断病毒传播渠道，平安产险福建分公司积极发挥科技优势，全面加强线上服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

科技助力，财产险案件最快29分钟赔付

南安市某游乐园在平安产险投保公众责任险，节前客户报案称有儿童在园内玩耍时不慎受伤，平安产险福建分公司财产险理赔专员廖淑锋立即介入指导理赔流程。2月2日，廖淑锋在对案件进行主动跟踪时获悉，客户已经与伤者家属达成赔偿协议，当即指导客户通过"平安E企宝"微信小程序上传相关索赔资料，后台线上实时定损，于当天15：46即完成5800元赔款支付。从客户上传照片到收到赔款，全程仅用时29分钟。这也是疫情发生以来，平安产险福建分公司处理的最快一笔财产险案件。

同样对平安产险线上高效理赔服务赞不绝口的还有福建省某装修工程有限公司。该公司此前在平安产险投保了小微企业守护神"乐企E生"组合产品，节前有工人在搬运货物时不慎跌伤。报案之初，平安产险福建分公司财产险理赔专员赵宇辉即通过"平安E企宝"微信小程序，与客户及受伤雇员保持密切联系，进行远程查勘及在线指导理赔材料的收集上传。2月4日，收到客户提交的完整理赔资料后，当天即完成理赔款支付。

更多的平安车险客户享受到了线上自助理赔的高效便捷。据统计，1月24日至2月4日，全省(除厦门外)通过平安好车主APP、远程电话直赔等线上理赔通道处理的车险报案占比约86%，最快一笔车辆损失案件，通过平安好车主APP，从报案到赔款到账仅用时20分钟，赔款1160元;交通事故人伤案件中，利用平安好车主APP等线上全流程处理的占比约71%，最快一笔人伤案件从线上报案到赔款支付仅用时57分钟，赔款1100元。不少客户表示，平安产险的自助理赔服务不仅简单便捷，在全国战"疫"的特殊期间，这种线上零接触的理赔方式，更让人安心。

据悉，平安车险客户发生轻微单方事故，均可通过平安好车主APP、平安车险公众号等多种方式，一键上传材料，在此过程中的任何疑问均有在线客服解答。如遇人伤案件及重大案件，可通过平安好车主APP、平安车险公众号及95511报案，查勘员现场快速处理。

安心便捷，保险服务线上不打烊

为及时响应客户需求，目前，平安产险福建分公司已通过平安好车主APP、平安好生活APP、创保网APP、微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，积极助力疫情防控，有效保障客户的权益。

据悉，车险马上到期、需要续保的平安车险客户，可通过平安好车主APP首页"买车险"进行一键续保办理。如线上投保无法操作，可联系业务员或95511客服人工处理。除续保业务外，客户还可以在平安好车主APP上便捷享受买保险、办理赔、线上自助保单批改和查询、实时在线咨询以及违章查办等便捷服务。

针对个人非车险业务，客户也可以通过平安好车主APP、平安好生活APP、创保网APP进行线上投保。理赔则可通过平安好车主、平安好生活APP线上申请。因疫情突发，部分客户春节期间的出游受到影响，对于需要退保旅游险的客户，现在可通过95511登记转后台处理，平安将安排人员跟进退保事宜。

针对团体非车险客户，客户可在PC端登录"团E宝"网站或微信搜索"平安E企宝"小程序，线上自助完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务，未注册以上平台的客户可联系客户经理协助开通;如遇到无法线上操作的业务，线下客户经理将24小时处理各类服务及问题。

据统计，1月23日至2月3日期间，福建省内平安好车主用户累计使用线上服务11808人次，其中保单服务6556人次，违章查处3253人次，理赔服务1206人次，年检代办和道路救援共计744人次，洗车等增值类服务49人次。

另据了解，2月2日起，平安好车主APP和平安好生活APP双平台还同步推出了传染病保障特别版(10万保额)，合计赠送1千万份，直接线上申领。截止2月4日，累计为福建用户送出5.6万份10万保障守护金，积极为大众提供安心保障。

(供稿：平安产险福建分公司 王映薇)