疫情面前，众志成城。平安产险福建分公司理赔员及客服专员们坚守前线，开启线上、线下双重服务模式，积极为客户提供稳定顺畅的温暖服务。

线上调解，简单高效又贴心

1月23日，晋江苏先生行车途中与一辆电动车发生刮擦，造成电动车主受伤。平安产险晋江中心支公司理赔员郭文飘接报案后，积极与伤者及经办交警沟通，于2月3日，通过线上远程调解方式，完成交警责任认定书出具、协助车主与三者达成赔付共识，待收到车主提供的完整索赔资料的当天即可完成赔付。

类似的一幕也在泉州发生。2月4日15时，平安产险泉州中心支公司理赔员江华聪也通过微信，视频连线调解员、伤者、车主，在线沟通各方达成协议，推送电子协议签署。这也是他在这个春节期间，完成的第5个远程调解案件。

“线上调解，不见面、不聚集，贴心又省心！事后，车主、伤者和交警、调解员们纷纷为平安产险这一简单高效的理赔服务竖起了大拇指。

（图片说明：平安产险泉州中心支公司理赔员江华聪通过微信开展远程调解，受到好评。）

视频查勘，线上服务不断线

2月11日15时许，平安产险南平中心支公司理赔员张翼接到了一个车险报案，客户在电话里万分焦急，担心疫情管控查勘员难以赶到现场，导致无法获赔。张翼当即请客户放心，根据客户描述，初步判断事故损失不大，于是他随即通过视频连线，指导客户用摄像头将事故现场固定，然后通过平安好车主APP上传相关材料。最终，从上传照片，到收到理赔款，仅用时20分钟。客户终于放下一颗心。

视频查勘的方式，让平安产险的理赔员无论何时何地，都能在客户需要时立刻提供全面、周到的服务。

（图片说明：平安产险南平中心支公司理赔员张翼通过视频查勘，帮助客户及时获赔。）

航班取消直发愁，高效赔付解客忧

2月8日19点许，平安产险福州中心支公司客服专员林霞接到两笔航班延误险报案。原来，黄先生与妻子原定2月5号从德国法兰克福飞青岛的航班被取消，因所购买机票的网站未能提供相关航班取消证明，客户非常着急。林霞细心安抚黄先生夫妇，表示将通过航班公司官网等多渠道帮助客户确认信息。随后，林霞立即赶到公司处理后续事宜。在林霞的指导下，当晚20：12，黄先生夫妇通过微信线上小程序“平安赔你行”，顺利提交了索赔资料，不到1小时就收到了全额理赔款。“疫情无情，平安有情！”黄夫妇连连致谢。

（图片说明：平安产险福州中心支公司客服专员林霞急客户所急，获得客户称赞。）

主动消毒预防，贴心措施获赞

疫情期间，平安产险福建分公司各机构积极为一线查勘员配置了口罩、护目镜、消毒液、洗手液、测温仪等防护用品，每天定时做好人员防护，网点办公设备、查勘车的清洁、消毒，预防接触传播。

2月10日，平安产险泉州中心支公司查勘员王江灵在完成案件查勘后，主动拿出随车携带的消毒液，对客户爱车的车门把手及车内饰用进行清洁。贴心的预防服务，令客户惊喜不已。

（图片说明：平安产险泉州中心支公司查勘员王江灵结束查勘工作后，主动帮助客户对车辆进行消毒。）

夜驰百余公里，暖心守护行路人

1月23日凌晨1时许，平安产险龙岩中心支公司查勘员李俊鹏接报案，周先生在高速出险，车子无法正常行驶。李俊鹏立即引导客户紧急现场处理，同时，按照公司疫情期间外出查勘的防护要求，迅速做好准备后赶到高速路口等待客户。

原来周先生一家是从广东回浙江绍兴过年，车上装满行李和年货，没想到半路却陷入了囧境。看到客户无助的眼神，李俊鹏在完成查勘及车辆施救中，主动表示可以护送他们到武平县城找家酒店先行安置。就这样当夜来回2趟总共行驶100多公里，李俊鹏最终安全将客户一家五口送到酒店。当李俊鹏回到住处时，已经凌晨6点多了。平安查勘小伙子的暖心服务赢得周先生由衷感谢。

（图片说明：平安产险龙岩中心支公司查勘员李俊鹏的暖心服务，赢得了客户的由衷感谢。）

非常之疫，非常之时，平安产险人将始终坚守岗位，温暖守护。珍重待春风，愿山河无恙，家家有平安！

（王映薇、范成凯 文/图）