温情与服务“黄” 和事佬助力复工复产

在文晖街道，有一群穿着黄马甲的人，他们就是“和事佬”。文晖“和事佬”最早诞生于2008年2月，当时由一群熟悉法律、德高望重的居民自发组成。这群“邻家大伯”根植民间，发挥着“捕舆达人”的作用。他们发现矛盾早，解决快，处理好，小区居民对这些“邻家大伯”倍感亲切，一些家长里短的琐事也愿意向他们敞扉倾诉。

随着企业逐步开始复产复工，包括复工流程、健康码申请、物资需求等一系列问题也集中显现了出来。为协调相关诉求，帮助企业代办代跑，文晖街道充分借助“和事佬”群防群治力量，推出驻企信访代办制，以“信访代办+驻企服务”的形式，指导企业做好各项疫情防控工作，保障企业安全有序复工复产。

针对部分不太会使用智能手机的企业员工、工地复工人员，结合“最多跑一次”及“三服务”活动，街道将健康码复核转码工作纳入“和事佬”驻企信访代办范畴，在街道、社区设立健康码复核代办点，存在黄、红码异议的人员，可通过电话等途径就近预约上门代办服务，由驻企信访代办员代为操作复核相关程序，协助获取佐证材料，让企业、工地人员跑腿少、办事快。

除了健康码的申请，“和事佬”也解决了很多企业、店家的刚需。“可的”便利店是文晖街道辖区内的企业，在杭州一共有26家门店。作为民生生活保障单位，便利店进入文晖街道辖区的第一批复工企业“白名单”，有序开展复工。但因当时测温枪比较紧缺，复工的只有11家门店。“和事佬”驻企信访代办员得知后，第一时间联系对接辖区内医疗企业，调集10把测温枪定向支援，帮助剩余门店复工。

高效与便捷“蓝” 智能化手段赋能

抗疫期间，文晖街道在下城区数据资源管理局的支持下，快速成立健康码工作专班，依托“智汇”文晖数字驾驶舱，进一步开发启用“1call健康码申诉答疑和复核自主申报平台”，线上赋能，线下代跑，从处置流程与办理方式两个层面优化精简，全力为群众健康安全服务。同时，他们推出智能助理“小依”，实现各类疑难问题在线咨询，有问必答。通过1call线上物资申请模块，帮助辖区企业、店铺协调口罩近17万只，不让一家因物资问题而开不了工。

为解决辖区21处建筑工地复工难的痛点，文晖街道快速开发“工地复工精密智控管理系统”，通过云端审核、线上预约、网络承诺等技术手段，3分钟实现人员返岗信息“一站清”。“月隐天成”项目工地的工人大多分布在河南等地，文晖街道通过系统比对预约返杭信息和协调包车，2月25日，一趟“开往春天的大巴”接回21名河南周口籍工友，比原计划提前三天实现到岗复工。

文晖街道又开发出“三合一”健康码智能门禁系统，出入小区时，只要在门禁处照一照，就能自动显示出是否为本小区居民，健康码红绿情况以及体温数值，无需摘除口罩也能正常通行，既“严管控”，又“保畅通”。这项举措也引得小区居民直点赞，“这下好了，连手机都不用掏，‘刷脸’就行，真方便!”

(本报记者 高立新 黄杰)