从物理整合到化学融合

福建法治报-海峡法治在线7月8日讯 “真是谢谢你们，为了我女儿的意外伤害赔偿，我们一家人都奔波了近两年了。”新居民老朱说，在海盐县矛调中心调解员的细心、专业调解下，问题得到了圆满解决。

这并不是个例。海盐县矛调中心自2019年9月28日挂牌成立以来，截至2020年6月19日，接待办事群众5819批9324人次，一次性化解率为90.7%;其中信访窗口一次性化解率94.2%，同比上升6.8%。

海盐县矛调中心交警正在调查处理一起车祸纠纷，该中心日处理纠纷76件。

探索“10+9+1”调处模式，全链条解决纠纷

大学生小王(化名)寒假时勤工俭学去饭店打工，以补贴家用。一个雨天，骑电瓶车的他撞倒了从安徽来海盐打工的李女士(化名)。“我真不是故意的，是大风掀起了雨披，遮挡了我的视线。”小王说。虽然报警及时，但李女士因伤及头颅而重伤不治。小王一家对于这起事故一直愿意赔偿，但对李女士一家提出的百万补偿难以承受，于是求助于矛调中心。

中心对双方调解了两天都没成功，第三天自觉委屈的李女士家人带着30余人，身披丧衣手捧遗像来到了调解室。调解员没有被吓到，仔细地跟李女士家属解释了两地的补偿标准差异以及相关法律法规。最终，李女士一家放下了猜疑，与小王达成了和解。

据统计，该矛调中心所有的纠纷中，交通事故调解最多。这是因为这里是嘉兴市唯一一家入驻交通事故调解的矛调中心。

从交警责任认定、保险理赔、司法鉴定、事故调解，乃至交通巡回法庭，在这里一应俱全，还可以提供法律援助等。“在成立矛调中心之初，我们做过调研，发现交通事故引发的纠纷较多，因而引入了交通调解。”海盐县政法委副书记、县社会治理综合指挥服务中心主任曹卫良介绍。

目前，海盐县级中心已整合23个部门专业调解力量，配备多名专职调解员，组建道路交通事故调解委员会、医疗纠纷调解委员会、金融纠纷调解委员会等十个行业、专业调解委员会，并吸纳律师、专业社工、心理咨询师、行业专家等骨干组建了人民调解专家库。

同时，该矛调中心积极推动建立“十个调解委员会”加“九个司法所调解平台”加“一个诉调团队”的“10+9+1”矛盾纠纷调处工作机制，并制定工作方案。