将矛盾消除于未然

福建法治报-海峡法治在线7月9日讯 “虽然只工作了两天，但劳动法规定有劳动就该有报酬，我要为自己维权……”在宁波北仑大碶街道社会矛盾纠纷调处中心，类似这样的情景每天都在上演。大到标的百万的劳资纠纷，小到邻里间垃圾桶的摆放位置，有纠纷找矛调中心，已成为当地居民的共识。

7月9日下午，“社会治理‘最多跑一地’·全国法治媒体浙江行”主题采访团来到宁波市北仑区大碶街道社会矛盾调处化解中心一探究竟!

近年来，大碶街道深化“三治融合”，推动多元参与，秉承“小事不出村社、大事不出街道、矛盾不上交、人员不上行”的工作理念，凝聚已有力量资源，优化工作流程，着力打造“党建引领、服务集成、化解多元、科技赋能”的社会矛盾纠纷调处化解工作新格局，加速由“物理整合”向“化学反应”转变。

矛盾调解“一碶和成”

今年年初，大碶街道对现有行政执法中队的办公房进行整合后，街道矛调中心正式揭牌运行。中心面积3600平方米，容纳了8个街道职能科室站所、5个区派部门和4个社会调解服务团队，日常采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、特色部门随叫随驻”的方式合署办公。这样的职能部门安排，基本覆盖到了百姓生活的方方面面，实现化解社会矛盾纠纷在中心“只进一扇门”“最多跑一地”。

与敞开式大厅集中受理不同，大碶街道矛调中心贴心地把调解室设置成“包间”，每间办公室都对应了不同的职能，有针对性地化解不同矛盾。

“中心的受理调解形式有些类似于医院挂号问诊，当事人来到大厅窗口，工作人员会将群众诉求信息录入系统，再根据诉求内容分流至各职能部门及科室，咨询类的当场进行答复，投诉举报类的限时进行办理答复，同时每月对信访群众进行电话回访。”中心负责人谢镕宇说。

除了“小而全”，“专而精”也是这里的一大特色。

“工厂拖欠我工资，5年了还没结清，听说你们这里能帮助调解，我来试试。”在了解到工人老王的诉求后，窗口的工作人员将信息录入，“你去3号房间找谢主任，他负责协调劳务纠纷。”

根据指引，老王找到了谢主任。“你的情况我在电脑里已经看到了，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，你这都5年了，有些难办，不过我先帮你联系下对方，你别急……”谢主任曾在当地村子做过书记，深谙调解之道，在周边颇有威望，不少企业主听到他的名号都乐意配合。送走老王后，谢主任立即联系长方，制定调处方案。当天，谢主任共调解了3起劳务纠纷，其中两起当场握手言和。

该中心自今年4月启用以来，已调处各类矛盾纠纷123件，化解率在95%以上，群众满意度高。