落实商事审判 保障人民权益

主持人：拥抱法治新时代，踏上平安新征程。大家好，这里是由福建省委政法委、人民网福建频道、福建法治报、福建长安网联合推出的“共建共治共享·守护福建平安”系列访谈。我是人民网主持人郑窈。今天做客我们演播室的嘉宾是福州市中级人民法院民二庭副庭长魏昀。魏法官，您好，欢迎您!

魏昀：您好，主持人好，大家好!

主持人：魏法官，您所在的民二庭主要是处理哪一类纠纷呢?

魏昀：主要处理商事领域的纠纷。比如我们日常小到逛街购物，大到买车买房，都要订立买卖合同。这些买卖合同纠纷都属于商事纠纷。您看，您要是到街上去买一个包，然后你可能会问店主，这个包多少钱，店主说100元，你说100元，我买了。在你们交谈的过程中，买卖合同就订立了。如果店主没有把包及时给你，或者包有瑕疵，或者是你拿了包没有付钱，就会形成纠纷。这种纠纷如果私下不能协商解决，就会起诉到法院，就是由我们民二庭来处理。

主持人：我觉得这商事审判和我们老百姓的生活是息息相关、密不可分的。

魏昀：的确是这样。就拿买保险来说，现在年轻人都喜欢网络购物，包括买保险，也会到线上下单，这样更加方便快捷。但是在要求保险理赔时，双方就有可能因为网络保险合同的内容发生争议。今年我承办的一个保险合同纠纷，买保险的这位同志，就是在线上买的保险。他在线上下单买的是重大疾病保险合同。但是等到过了几个月，他发现自己得了甲状腺癌，就向保险公司要求理赔，这时保险公司就提出，当时在线上下单时有一个选项是，你是否有甲状腺结节，你当时没有勾选这个选项，没有尽到如实告知的义务，所以保险公司就拒绝理赔。到我们诉讼中，双方当事人都不能够证明在保险合同订立时，线上APP到底有没有这样一个甲状腺结节的选项。因为我们认为保险公司是服务的提供者，应该要能够证明在合同订立的时候，这个合同长什么样子，你要能够证明合同的内容。因为现在在诉讼中保险公司不能证明，我们就判决保险公司败诉。

主持人：那么经过这样一个案件之后，您是否也总结出一些经验，用于以后再办理类似的案件?

魏昀：这个案件判决以后，我们向福建省银保监局和福建省保险行业协会发出司法建议函，建议保险公司在推广线上业务的时候，要具备对线上保险合同进行证据固定的能力，这样在诉讼中才能够还原客观事实。我们的函件发出以后，福建省银保监局非常重视，要求整个福建省的保险公司全部对这个问题进行整改。我们商事案件跟民事案件不同的地方在于，很多民事案件是处理两个人之间的纠纷，它的纠纷是限定在私人之间的，但商事领域的判决一旦发布出去，可能会影响整个行业的规则。所以我们商事案件的判决，不仅仅是关注当事人之间权利义务的调整，我们还会关注这个案件的判决是否给整个行业带来正向的引导。

主持人：随着“互联网+”的飞速发展，我们法官的业务水平和法律服务意识都在不断提升。说到法律服务，今年年初福州市中级人民法院还启动了“智慧庭审”系统，能不能给我们简单介绍一下?

魏昀：今年年初，受到新冠肺炎疫情影响，部分当事人没办法直接到法院开庭，我们就推行了网上办案模式，启动了“智慧庭审”系统，实现多地在线视频庭审、在线调解。当事人无需到法院，就可以远程参加视频庭审，案件审理工作有序推进。疫情期间网上庭审的大量推进，也让法官和律师们快速适应了网络庭审的模式，现在如果外地当事人不方便过来开庭，都可以向我们提出书面申请，如果证据不是特别复杂，不是必须现场调查的，我们都会准予，然后通过网络开庭，司法就更加便民高效。我们还发现部分当事人因为疫情无法依约履行合同，在这种情况下，我们会根据案件的具体情况，积极引导当事人协商解决，共渡难关。比如，在今年5月，我经办的一个金融借款合同纠纷，当事人买了房子，依约应当向银行偿还按揭贷款，但是受到疫情影响，贷款人暂时失去了收入来源，无力还贷。银行根据合同的约定起诉到法院，要求贷款人一次性归还几十万的全部借款本息。考虑到疫情的影响和贷款人的实际困难，我们组织双方进行调解。经过多轮的协商，银行同意贷款人将欠付的款项补足以后，双方继续按原合同分期还款。

主持人：看来借助了互联网的技术，司法服务也变得更加便民高效了。那么作为普通老百姓来说，我们要怎么与时俱进地提高自我法律保护意识呢?

魏昀：我们的消费者权益保护法有规定，如果是网络购物，除了货物性质不宜退换并且经当事人确认不宜退换的商品以外，绝大部分商品都是可以依法七天无理由退货的，所以消费者如果买到的商品不满意，要及时在七天内联系卖家把货物退掉。其次，如果商家提供的服务和商品有欺诈的行为，消费者也可以要求退货，并且可以要求货款三倍的赔偿。最后还有一些消费者担心卖家在千里之外，叫什么名字我都不知道，要怎么告他呢。其实网络购物引发的诉讼并不麻烦。如果你购买一件衣服邮寄到福州市鼓楼区，那么福州市鼓楼区就是这个买卖合同的履行地，你可以在福州市鼓楼区人民法院提起诉讼。卖家的身份信息也可以要求淘宝、网易等网络平台提供。维权其实并不困难。

主持人：好的，由于时间关系，咱们今天的访谈到这里也接近尾声了。特别感谢魏法官今天做客我们的演播室，让我们了解到了商事审判和我们生活当中的紧密关联，同时也给我们消费者提出了很好的法律维权建议，谢谢您!

魏昀：谢谢主持人，谢谢大家!

主持人：也感谢各位网友的关注，再会!