福建法治报-海峡法治在线3月15日讯   今年的“3·15”主题为“网络诚信消费无忧”。

正在征求意见的《中华人民共和国电子商务法(草案)》提出“从事电子商务活动，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则”。在笔者看来，网购时代，诚信已成为商家和消费者共同的核心资产。

据媒体报道，目前中国已成为全球网民人数最多、电子商务渗透率最高的国家，电子商务零售市场规模全球排名第一。电商的发展实现了多方共赢，活跃的网络经济正成为中国经济新增长点。与此同时，网络也日益成为侵害消费者权益的“重灾区”。福建省消委会日前公布的《2016年全省消费投诉情况分析》中显示，“网络购物投诉攀升”成为去年福建消费投诉热点之一。其中，售后服务问题占网购投诉总量41.03%，虚假宣传占网购投诉总量20.51%。

网络消费领域特殊侵权事件多发，与其特殊的交易方式相关：消费者的知情权、公平交易权、个人信息安全等权益保障面临更大挑战。商家的失信行为极易导致消费者投诉难、索赔难等问题。但在笔者看来，网购时代，诚信不仅是商家的核心资产，也是消费者的重要名片。

对于消费者而言，在网络消费的格局，每一个消费者的消费行为都不是单一的，每一条消费累计，每一条消费评论都将对下一个人的消费决定产生影响。而消费者自身的信用等级，也直接影响着他的退货赔付方式。同时，网络交易过程中，存在“失信损失”的不仅是消费者，商家在平台、支付、物流、落地售后等各个环节也因消费者的诚信度而存在多重风险。因此，买卖双方的诚信都至关重要。当然，对于商家来说，互联网时代赋予了企业诚信更多的内涵。诚信绝不仅仅是诚信经营，更包括诚信创新、诚信履行社会责任等。

“人无信不立，业无信不兴”，不只是古训，更是当代网络经济的精髓所在。诚信已成为商家和消费者共同的核心资产，这需要整个社会多维度的努力，包括商家完善运营模式、消费者提高理性维权的意识、创新适应互联网交易生态的监管模式、加快包含《电子商务法》在内的法律法规的健全、构建对诚信消费行为的奖励机制等。

（赵忻）