答非所问是否违约

对于知识付费产品的定价，中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为，有的消费者可能花了几千元向某个知名人物提问题，结果对方回答“不清楚”。这种情况应该怎么办?如果提问者觉得回答名不副实，这实际上表明提问者和回答者之间的合同没有得到履行，提问者作为消费者也可以维权。

还有一种情况，回答者确实回答了提问者的内容，但是提问者认为不够全面。这属于消费体验的问题，并没有确定的标准。回答者提供的实际上是一种服务，服务的标准一般都不好明确，提问者和回答者之间也无法事先准确约定。从法律上来说，这种情况不好说是违约。

“有些知识付费噱头很大，实际情况却不尽如人意，甚至费用畸高。这是知识付费在发展过程中需要解决的问题。”中国传媒大学法律系副主任郑宁说。

郑宁建议，可以像淘宝一样，设置用户评价机制。如果知识付费产品评价过低，会影响到未来的销售。

知识产权如何保护

在知识付费产品中，知识产权保护是回避不了的问题。

“知识付费要防止别人侵权，比如有人听完课之后把讲课内容拿出去赚钱;可能有人提供的知识付费内容来自于别人，这也构成了侵权。知识付费平台最好在上线之前就和内容提供者签订协议，确保相关内容不侵犯知识产权。否则，平台就可能承担连带责任，因为没有尽到审查义务。权利人要增强版权保护意识，采取诸如投诉、举报、诉讼等手段维护自身合法权利。”郑宁说。

据赵占领介绍，有的App是这样做的:付钱之后开始回答，如果觉得回答得不错，其他人可以选择收听，但是同样需要付费，只不过费用相对较低。提问者和回答者都可以享受收益。对于一些热门回答者来说，尽管收费比较高，但是收听的人也很多，提问者并不吃亏。在这种模式下，知识产权侵权就会少一些。

不良内容怎样监管

在用户日益增多的今天，知识付费平台应该如何对待一些不良内容?“知识付费要防范法律风险和政策风险，不能涉黄涉暴。知识付费平台要及时下架、删除涉黄涉暴内容。在这方面，可以强化信用惩戒。”郑宁说。

“对于一些不好的内容，知识付费平台需要采取一些手段，包括技术手段和人工手段审查，以便及时处理平台上存在的不良内容。知识付费未来的发展需要平台更多参与，无论是知识产权保护，还是对内容进行把关，都需要平台做更多的工作。”赵占领说。

(杜晓 孟雨佳)